「知らない番号からの電話に出てしまった」
「自動音声で『1番を押してください』と言われて、押してしまった」
「日本郵便やNTT、警察などを名乗る相手に個人情報を伝えてしまった」
「国際電話に折り返してしまった」
「電話の相手にお金を振り込んでしまった」
このような場合でも、まずは落ち着いてください。
詐欺電話に出てしまっただけで、必ず被害が発生するわけではありません。
一方で、個人情報を伝えた、認証コードを教えた、カード情報を伝えた、お金を振り込んだ、金塊や暗号資産などを渡したといった場合には、状況に応じた対応が必要です。
この記事では、「何をしてしまったのか」ごとに、詐欺電話の後に取るべき行動を整理します。
- まず確認｜あなたはどの状況ですか？
- 電話に出てしまっただけなら、まず落ち着いてください
- 自動音声で「1番を押して」と言われ、押してしまったら？
- 詐欺電話で個人情報を伝えてしまったら？
- 国際電話に折り返してしまったら？
- お金を振り込んでしまったら？
- 詐欺電話の証拠は消さずに保存しておきましょう
- 金塊や貴金属を渡してしまったら？
- 暗号資産を送ってしまったら？
- クレジットカード情報を伝えてしまったら？
- 詐欺電話を警察に相談・通報する方法
- 消費生活センターに相談する方法
- 迷惑電話を着信拒否する方法
- 詐欺電話で被害に遭わないために注意したいこと
- 不審な電話番号を調べたい場合
- 詐欺電話に出てしまったときに、やってはいけないこと
- 詐欺電話に出てしまっても、まずは落ち着いて行動しましょう
- よくある質問（FAQ）
- 関連記事
- 参照・出典
- まとめ
- 免責事項
まず確認｜あなたはどの状況ですか？
詐欺電話に出てしまった場合、まず「相手と電話で何をしたのか」を確認してください。
- □ 電話に出ただけ
- □ 自動音声で「1番」などの番号を押した
- □ 名前・住所・生年月日などを伝えた
- □ 銀行口座や暗証番号などを伝えた
- □ クレジットカード情報を伝えた
- □ SMSやメールで送られてきたURLを開いた
- □ SMSなどに記載された認証コードを伝えた
- □ 国際電話に折り返した
- □ お金を振り込んだ
- □ 電子マネーやギフトカードを購入して番号を伝えた
- □ 金塊・貴金属などを渡した
- □ 暗号資産を送った
- □ 相手から再び電話がかかってきている
当てはまる項目によって、必要な対応は変わります。
特に、お金・カード情報・銀行口座情報・認証情報などを相手に渡してしまった場合は、できるだけ早く関係する金融機関やカード会社などに連絡してください。
電話に出てしまっただけなら、まず落ち着いてください
知らない番号からの電話に出てしまっただけで、個人情報を伝えたり、相手の指示に従ったりしていないのであれば、まず電話を切りましょう。
その後は、
- 相手に折り返さない
- SMSやメールが届いても、URLを不用意に開かない
- 個人情報を伝えない
- 不審な番号からの着信を拒否する
- 必要に応じて不審な電話番号を記録しておく
といった対応を取ります。
相手が「警察」「日本郵便」「NTT」「厚生労働省」「金融機関」などを名乗っていても、電話口でそのまま信用しないことが重要です。
本当かもしれないと、確認が必要な場合は、相手から教えられた電話番号ではなく、公式サイトなどから正規の連絡先を自分で確認して問い合わせましょう。
自動音声で「1番を押して」と言われ、押してしまったら？
特殊詐欺では、自動音声を利用して、
「未払い料金があります」
「確認する場合は1番を押してください」
「オペレーターにつなぐ場合は1番を押してください」
などと案内するケースがあります。
誤って1番などを押してしまった場合でも、ボタンを押しただけで直ちに詐欺被害が確定するとは限りません。
ただし、その後オペレーターにつながり、
- 氏名や住所を聞かれた
- 生年月日を聞かれた
- 銀行口座を聞かれた
- クレジットカード情報を聞かれた
- SMSのURLを開くよう指示された
- 警察に電話を転送された
- お金を支払うよう要求された
といった場合は注意が必要です。
詳しい対処方法は、以下の記事で解説します。
→ 自動音声詐欺で1番を押してしまったら？
詐欺電話で個人情報を伝えてしまったら？
電話の相手に、
- 氏名
- 住所
- 生年月日
- 電話番号
- メールアドレス
- 勤務先
- 家族構成
- 資産状況
などを伝えてしまった場合は、何を伝えたのかを整理しておきましょう。
特に注意したいのが、
- 銀行口座に関する情報
- キャッシュカードの情報と暗証番号
- インターネットバンキングのログイン情報
- クレジットカード番号
- セキュリティコード
- SMSなどで届いた認証コード
などです。
これらを伝えてしまった場合は、単に着信拒否するだけではなく、関係する金融機関やカード会社などへ速やかに相談することを検討してください。
→ 詐欺電話で個人情報を伝えてしまったら？
国際電話に折り返してしまったら？
「+1」「+7」などの国際電話番号や、見慣れない特殊な番号からの着信に折り返してしまうケースもあります。
一度折り返してしまった場合でも、必要以上に慌てる必要はありません。
ただし、
- 自動音声が流れた
- オペレーターにつながった
- 個人情報を聞かれた
- 支払いを要求された
- SMSや別の電話番号へ誘導された
などの場合は注意してください。
それ以上のやり取りは避け、必要に応じて契約している通信会社などに相談しましょう。
→ 国際電話に折り返してしまったら？
お金を振り込んでしまったら？
もし、詐欺電話の相手から指示され、
- 銀行振込をした
- ATMから送金した
- インターネットバンキングから送金した
- 電子マネーを購入した
- ギフトカードを購入して番号を伝えた
など、実際にお金を支払ってしまった場合は、できるだけ早く関係する金融機関やサービス提供会社へ連絡してください。
振込先、振込日時、金額、相手からの電話番号、電話で言われた内容などを記録しておくと、相談時に状況を説明しやすくなります。
すでに金銭的な被害が発生している場合は、警察への相談も検討してください。
→ 詐欺電話でお金を振り込んでしまったら？
詐欺電話の証拠は消さずに保存しておきましょう
詐欺電話や不審な電話の被害に遭った場合は、電話を切った後に、関連する情報や記録をできるだけ残しておきましょう。
警察や金融機関、カード会社、消費生活センターなどに相談するとき、当時の状況を説明するための手がかりになります。
可能であれば、次のような情報を保存しておきましょう。
- 着信履歴
- 電話がかかってきた日時
- 相手が名乗った会社・組織名
- 電話で言われた内容
- SMSやメールの内容やURL
- 相手から指定された振込先や口座情報
- 振込明細や決済履歴
- クレジットカードの利用明細
- 暗号資産の送金先アドレス
- 暗号資産の送金日時・金額・取引ID
- 電子マネーやギフトカードの購入記録
- その他、相手とのやり取りが分かる記録
SMSやメール、メッセージなどは、削除せずにスクリーンショットなどで保存しておくと、後から内容を確認しやすくなります。
また、電話番号やURLなどを検索して確認した場合も、検索結果だけで判断せず、相手がどのような説明をしてきたのか、何を要求されたのかをできるだけ記録しておきましょう。
すでにお金を振り込んだ、カード情報を伝えた、暗号資産を送ったなどの被害が発生している場合は、証拠を整理しながら、できるだけ早く関係する金融機関、カード会社、利用サービス、警察などへ相談してください。
金塊や貴金属を渡してしまったら？
最近は、単純に銀行口座へお金を振り込ませるだけではなく、金地金（金塊・インゴット）などの資産を用意させ、指定された場所に置かせたり、直接渡させたりする手口も確認されています。
警察庁は2026年6月、「ニセ警察詐欺」の特異な手口として、金地金をだまし取る事案について注意喚起しています。犯人が「逮捕状が出ている」「身の潔白を証明するには資産の提出が必要」などと告げ、金塊を用意させる手口が確認されています。
このような指示を受けても、警察官などを名乗る相手の指示だけで金塊や現金などを用意しないでください。
すでに金塊や現金などを渡してしまった場合は、できるだけ早く警察へ相談してください。
→ 詐欺電話で金塊を買ってしまったら？
暗号資産を送ってしまったら？
詐欺の中には、銀行振込ではなく、暗号資産を購入・送金するよう指示するケースもあります。
例えば、
「資産を安全な口座へ移してください」
「捜査のため暗号資産を送ってください」
「指定したウォレットへ送金してください」
などと言われる場合です。
警察や公的機関などを名乗る人物から、電話やSNSなどで暗号資産の送金を求められた場合は、特に注意してください。
すでに暗号資産を送ってしまった場合は、送金先のアドレス、送金日時、送金額、取引IDなど、確認できる情報を保存しておきましょう。
そのうえで、利用している暗号資産交換業者などへ相談し、警察への相談も検討してください。
→ 詐欺電話で暗号資産を送ってしまったら？
クレジットカード情報を伝えてしまったら？
クレジットカード番号やセキュリティコードなどを電話で伝えてしまった場合は、できるだけ早くカード会社へ連絡してください。
カード会社によって対応方法が異なるため、カード裏面や公式サイトに掲載されている正規の問い合わせ窓口を利用しましょう。
また、その後の利用明細を確認し、不審な利用がないか確認してください。
→ 詐欺電話でクレジットカード情報を伝えてしまったら？
詐欺電話を警察に相談・通報する方法
「詐欺かもしれないけれど、警察に相談していいの？」
と迷う場合もあるでしょう。
警察庁は、緊急ではない警察への相談について、警察相談専用電話「#9110」を案内しています。犯罪に当たるか分からない場合や、悪質商法など警察に相談したい事柄について利用できます。
一方、事件・事故など緊急の対応が必要な場合は110番です。
相談するときは、可能な範囲で次の情報を整理しておきましょう。
- 電話がかかってきた日時
- 電話番号
- 相手が名乗った会社・組織名
- 相手から言われた内容
- SMS・メールの内容
- 送られてきたURL
- 振込先
- 振込日時・金額
- 暗号資産の送金先
- その他の証拠
→ 詐欺電話を警察に相談・通報する方法
消費生活センターに相談する方法
電話をきっかけとして、
- 商品やサービスの契約をしてしまった
- お金を支払ってしまった
- 悪質な勧誘を受けた
- 消費者トラブルになっている
といった場合は、消費者ホットライン「188」への相談も選択肢です。
消費者庁によると、188に電話すると、地方公共団体が設置している消費生活相談窓口などを案内してもらえます。
→ 詐欺電話・悪質商法を消費生活センターに相談する方法
迷惑電話を着信拒否する方法
詐欺電話や迷惑電話が繰り返しかかってくる場合は、着信拒否も検討しましょう。
スマートフォンでは端末の機能から特定の番号を着信拒否できる場合があります。
また、通信会社が提供する迷惑電話対策サービスや、固定電話向けの防犯機能付き電話などを利用できる場合もあります。
警察庁も、防犯機能付き電話について、着信前の警告メッセージや通話録音などの機能を紹介しています。
→ 迷惑電話を着信拒否する方法
詐欺電話で被害に遭わないために注意したいこと
詐欺電話では、実在する企業や公的機関の名前を利用して信用させようとすることがあります。
例えば、
- 日本郵便
- NTT
- 厚生労働省
- 警察
- 金融機関
- クレジットカード会社
- 通信会社
などを名乗り、
「料金が未払いです」
「あなたの口座が犯罪に使われています」
「逮捕状が出ています」
「本人確認が必要です」
「今日中に支払ってください」
などと、不安をあおって行動を急がせることがあります。
しかし、電話の相手が公的機関や有名企業を名乗ったからといって、それだけで本物だとは限りません。
不審に感じたら、いったん電話を切りましょう。
そして、相手から教えられた電話番号ではなく、公式サイトや公式書類などから正規の連絡先を自分で確認して問い合わせるようにしてください。
警察庁も、警察官をかたる特殊詐欺について、相手から教えられた番号へ折り返さず、#9110へ相談するよう注意喚起しています。
不審な電話番号を調べたい場合
「詐欺電話かもしれない」と感じた場合は、電話番号そのものを調べることも重要です。
当サイトでは、
- 国際電話
- 特殊番号
- 日本郵便を名乗る電話
- NTTを名乗る電話
- 厚生労働省を名乗る電話
- 警察を名乗る電話
- 自動音声による不審な電話
など、さまざまな不審電話について紹介しています。
「この番号は何の電話だったのか？」
「どこから電話してきたのか？」
と確認したい場合は、電話番号別の記事も確認してください。
→ 国際電話・特殊番号からの着信について調べる
詐欺電話に出てしまったときに、やってはいけないこと
詐欺電話だと疑った場合、次のような行動は避けてください。
相手に言われた番号へ折り返す
「確認のため、この番号に電話してください」と言われても、相手から案内された番号へそのまま折り返さないようにしましょう。
電話口で個人情報を伝える
本人確認を求められても、電話の相手が本当に正規の機関なのか確認できない状態で、個人情報を伝えるのは避けましょう。
ATMやネットバンキングを操作する
電話で指示されながらATMやインターネットバンキングを操作するよう求められた場合は、特に注意が必要です。
SMSやメールのURLを開く
電話の後に送られてきたURLから、ログイン情報やカード情報などを入力するよう求められても、すぐに操作しないでください。
「今日中」「今すぐ」などの言葉に焦ってしまう
詐欺では、冷静に考える時間を与えないよう、対応を急がせることがあります。
一度電話を切って、第三者や公式窓口に確認する時間を作ることが重要です。
詐欺電話に出てしまっても、まずは落ち着いて行動しましょう
詐欺電話に出てしまった場合、最も大切なのは、その場で相手の指示に従い続けないことです。
まず電話を切り、
「自分は何をしてしまったのか」
を整理してください。
電話に出ただけ
→ 電話を切り、必要に応じて着信拒否。
1番などを押した
→ その後のやり取りを止め、個人情報や支払いを求められていないか確認。
個人情報を伝えた
→ 何を伝えたのか整理し、必要に応じて関係するサービスや公的窓口へ相談。
カード情報を伝えた
→ カード会社へ早めに連絡。
国際電話に折り返した
→ それ以上のやり取りを避け、必要に応じて通信会社などへ相談。
お金を振り込んだ
→ できるだけ早く金融機関などへ連絡し、警察への相談も検討。
金塊・暗号資産などを渡した
→ 関係する事業者への連絡と、警察への相談を早めに検討。
すでに被害が発生している場合は、「恥ずかしい」「自分が悪い」と考えて相談を遅らせないことが大切です。
よくある質問（FAQ）
- Q詐欺電話に出ただけでも被害に遭いますか？
- A
電話に出ただけで必ず被害が発生するわけではありません。
ただし、電話の中で個人情報を伝えたり、相手の指示に従って操作したり、支払いをしたり、SMSで届いたURLを開いた場合は、状況に応じた対応が必要です。
- Q詐欺電話で1番を押してしまいました。大丈夫ですか？
- A
1番を押しただけで直ちに詐欺被害が確定するとは限りません。
その後にオペレーターと話して個人情報を伝えた、支払いをしたなどの場合は、具体的な状況を確認してください。
- Q警察を名乗る電話は本物ですか？
- A
警察を名乗ったからといって、本物とは限りません。
警察庁も、警察官をかたって「口座が犯罪に使われている」などと伝え、送金を要求する特殊詐欺について注意喚起しています。
不審に感じた場合は、相手から教えられた連絡先ではなく、#9110などの正規の相談窓口を利用してください。
- Q詐欺電話でお金を振り込んでしまったら、もう取り戻せませんか？
- A
被害回復の可能性や手続きは、支払い方法や状況によって異なります。
「もう無理だ」と決めつけず、できるだけ早く関係する金融機関や警察などへ相談してください。
関連記事
電話を受けた後の対処法
- 自動音声詐欺で1番を押してしまったら？
- 詐欺電話で個人情報を伝えてしまったら？
- 国際電話に折り返してしまったら？
- 詐欺電話でお金を振り込んでしまったら？
- 詐欺電話でクレジットカード情報を伝えてしまったら？
- 詐欺電話で金塊を買ってしまったら？
- 詐欺電話で暗号資産を送ってしまったら？
- 詐欺電話で電子マネー・ギフトカードを渡してしまったら？
- 詐欺電話を警察に相談・通報する方法
- 迷惑電話を着信拒否する方法
不審な電話を調べる
参照・出典
- 警察庁｜みんなでとめよう!!国際電話詐欺 #みんとめ
- 消費者庁｜大手通信関連会社の名称をかたり、自動音声や国際電話番号等を用いて架空の利用料金請求を行う事業者に関する注意喚起
- 国民生活センター｜海外からの知らない国際電話が増えています！迷惑な国際電話は無視しましょう ブロックも有効です
- NTTやNTT東日本などを名乗る特殊詐欺（自動音声電話やショートメッセージサービス）や、NTTを騙る電話勧誘にご注意ください。
- 郵便局｜日本郵便や郵便局を装った不審な電話にご注意ください。
まとめ
詐欺電話に出てしまった場合でも、電話に出ただけなら、まず落ち着いてください。
重要なのは、
「何をしてしまったのか」
を確認することです。
- 電話に出ただけ → 電話を切る
- 1番を押した → その後の指示に従わない
- 個人情報を伝えた → 何を伝えたか整理する
- カード情報を伝えた → カード会社へ相談
- 国際電話に折り返した → それ以上のやり取りを避ける
- お金を振り込んだ → 金融機関などへ早急に相談
- 金塊・暗号資産などを渡した → 関係する事業者・警察へ早めに相談
- 不安がある → 警察相談専用電話「#9110」や消費者ホットライン「188」などへ相談
相手が日本郵便、NTT、警察、厚生労働省などを名乗っていたとしても、電話だけで信用せず、正規の窓口から確認することが大切です。
免責事項
本記事は、詐欺電話や不審な電話に関する一般的な情報および対処方法を紹介することを目的としたものであり、個別の事件・被害についての法律上、金融上、通信上その他の専門的な助言を提供するものではありません。
記載している情報は公開時点で確認できる公的機関等の情報をもとに作成していますが、制度、相談窓口、サービス内容などは変更される場合があります。
実際に被害に遭われた場合や、個人情報・金融情報・クレジットカード情報・暗号資産などを伝えたり送ったりしてしまった場合は、記事の情報だけで判断せず、関係する金融機関、カード会社、通信会社、警察、消費生活センターなどの正規の窓口へご相談ください。
本記事の情報を利用したことによって生じたいかなる損害についても、当サイトでは責任を負いかねます。
緊急の事件・事故については110番、緊急ではない警察への相談については警察相談専用電話「#9110」、消費者トラブルについては消費者ホットライン「188」など、状況に応じた公的な相談窓口をご利用ください。
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