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【注意喚起】日本郵便集配センターを名乗る自動音声電話「お荷物について確認があります」に注意｜「8を押してください」は詐欺？

日本郵便を名乗る自動音声の電話がかかってくるケースに注意してください。

今回確認されている不審な電話では、

「こちらは日本郵便集配センターからのお知らせです。お荷物について確認がございます。詳細をお聞きになる場合は、8を押してください。」

といった自動音声が流れ、「8を押してください」と電話の受け手に番号操作を求めます。

日本郵便は、日本郵便や郵便局を装い、自動音声でプッシュボタンを操作させる不審な電話が発生していると公式に注意喚起しています。

また、日本郵便が公表している不審電話の具体例には、「お客さまの荷物に問題が見つかりました。オペレーターにつなぐには○番を押してください」「荷物の保管期間が切れるため、手続きが必要です。オペレーターにつなぐには○番を押してください」など、今回の電話と非常によく似た手口が含まれています。

この記事では、日本郵便を名乗る「お荷物について確認があります」「8を押してください」という自動音声電話の特徴と、電話を受けたときの安全な対処法を解説します。

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結論：「8を押してください」と言われても操作しない

先に結論です。

日本郵便を名乗る自動音声から、

  • 「お荷物について確認があります」
  • 「荷物に問題があります」
  • 「詳細を確認してください」
  • 「オペレーターにつなぎます」
  • 「8を押してください」

などと案内された場合は、その場で番号を押したり、相手と会話を続けたりしないことが重要です。

日本郵便は、同社や郵便局を装った不審な電話について、自動音声によるガイダンスを流し、プッシュボタンを操作させてオペレーターにつなぐ手口を確認しています。

さらに、発信番号が「+」から始まる国際電話番号になっているケースも、具体的な特徴として挙げています。

今回のような電話を受けた場合は、「8」を押さずに電話を切るのが安全です。

「こちらは日本郵便集配センターからのお知らせです」という電話

今回確認されている自動音声は、次のような内容です。

「こちらは日本郵便集配センターからのお知らせです。お荷物について確認がございます。詳細をお聞きになる場合は、8を押してください。」

「日本郵便集配センター」という名称を名乗ることで、実在する日本郵便からの連絡であるかのように見せています。

しかし、電話で名乗っている名称だけでは、本当に日本郵便からの連絡なのか確認できません。

日本郵便自身も、実在する郵便局名や部署名、日本郵便のお客様サービス相談センターなどを名乗る不審電話が確認されていると注意喚起しています。

そのため、

「日本郵便と名乗っているから本物だろう」

と判断せず、いったん電話を切ってください。

日本郵便は「荷物に問題がある」とする自動音声電話を注意喚起

日本郵便の公式ページでは、同社や郵便局を装った不審電話の具体例として、次のようなケースを紹介しています。

  • 「日本郵便です。お客さま名義で不審な荷物が送られています」
  • 「お客さまの荷物に問題が見つかりました」
  • 「オペレーターにつなぐには○番を押してください」
  • 「荷物の保管期間が切れるため、手続きが必要です」
  • 「受取人が不在のため、届けられなかった荷物があります」
  • 「差し出した郵便物に問題があるため、住所や氏名を教えてください」

このように、荷物や郵便物をきっかけに不安をあおり、番号操作や個人情報の提供を求める手口が確認されています。

今回の「お荷物について確認がございます」「8を押してください」という電話も、こうした不審電話と共通する特徴があります。

「8を押してください」と案内されるのはなぜ？

不審な自動音声電話では、最初から相手と直接話すのではなく、

「詳細を確認する場合は、8を押してください」

などと案内するケースがあります。

番号を押すと、郵便局員を名乗る人物につながり、

  • 氏名
  • 住所
  • 電話番号
  • 生年月日
  • 荷物の内容
  • 本人確認情報

などを聞かれる可能性があります。

さらに手口によっては、銀行口座やキャッシュカード、現金などを要求されるケースも日本郵便が確認しています。

そのため、自動音声の指示に従って番号を押す必要はありません。

国際電話からかかってくるケースにも注意

日本郵便は、不審電話の特徴の一つとして、

発信番号が「+」から始まる国際電話番号

であるケースを挙げています。

例えば、

などから、日本郵便を名乗る自動音声がかかってきた場合は注意してください。

ただし、「国際電話だから必ず詐欺」と断定するものではありません。

重要なのは、電話番号だけで判断するのではなく、

「日本郵便を名乗る」＋「荷物の問題を告げる」＋「番号を押すよう求める」

といった電話の内容が流れた場合です。

「8を押してください」は本物の日本郵便からの電話でもある？

ここは注意が必要です。

日本郵便には、実際に電話で問い合わせる際に自動音声ガイダンスを利用する正規のサービスがあります。

例えば、日本郵便のお客様サービス相談センターでは、郵便・荷物について問い合わせる際に音声ガイダンスに従って番号を入力する仕組みがあります。

したがって、

「自動音声だから全部詐欺」

というわけではありません。

今回注意すべきなのは、自分から日本郵便へ問い合わせをしたわけでもないのに、突然電話がかかってきて、「荷物について確認がある」「8を押してください」などと自動音声で案内されるケースです。

日本郵便自身も、こうした不審な自動音声電話について注意喚起しています。

不審な電話と正規の問い合わせ電話を見分けるポイント

確認ポイント不審電話で注意したい特徴
自分から問い合わせたか問い合わせていないのに突然かかってくる
名乗り方日本郵便・郵便局などを名乗る
用件荷物の問題や保管期間などを突然告げる
自動音声番号を押すよう案内する
「8を押してください」指示に従わず電話を切る
個人情報住所・氏名などを聞かれる
金融情報口座番号・暗証番号などを要求される
発信番号「+」から始まる国際電話の場合がある
緊急性「すぐ対応しないと困る」など不安をあおる

日本郵便から荷物の連絡が来たと思ったらどうする？

「本当に荷物が届く予定だったのでは？」と思っても、電話の相手に確認する必要はありません。

まず電話を切り、自分で日本郵便の公式サービスから荷物の状況を確認してください。

日本郵便の公式サイトでは、問い合わせ番号を使って郵便物や荷物の配達状況を確認できます。

荷物に心当たりがある場合でも、電話の相手が伝えた番号やURLを使うのではなく、公式サイトや公式アプリなど、自分で確認した正規のサービスから確認することが重要です。

不審な電話でやってはいけないこと

1．「8」を押す

「詳細を確認したい」と思っても、電話の指示に従って番号を押す必要はありません。

まず電話を切りましょう。

2．個人情報を伝える

次のような情報を聞かれても、電話で伝えないようにしてください。

  • 氏名
  • 住所
  • 生年月日
  • 電話番号
  • 荷物の内容
  • 口座番号
  • キャッシュカード情報
  • 暗証番号

日本郵便も、不審電話によって住所や氏名などの個人情報を聞き出そうとする事例を確認しています。

3．相手が教えた番号に折り返す

自動音声やオペレーターから、

「こちらに電話してください」

と別の電話番号を案内されても、その番号に折り返すのは避けてください。

必要な確認がある場合は、自分で日本郵便の公式サイトから問い合わせ先を確認しましょう。

4．お金やカードを渡す

日本郵便を名乗る相手から、

  • 現金
  • キャッシュカード
  • 通帳
  • 暗証番号

などを要求された場合は、絶対に応じないでください。

日本郵便は、こうした情報や金品をだまし取ろうとする不審電話の事例も公表しています。

電話に出てしまっただけならどうする？

電話に出ただけで、番号操作や個人情報の提供をしていないのであれば、まず落ち着いてください。

次の対応をおすすめします。

  1. 電話を切る
  2. 相手に折り返さない
  3. 「8」を押さない
  4. 個人情報を伝えない
  5. 必要に応じて着信拒否する
  6. 心当たりのある荷物は公式サイトから確認する
  7. 不安があれば日本郵便の正規窓口や警察に相談する

日本郵便は、不審な電話について、電話に応答せず、判断に迷う場合は公式の問い合わせ先へ連絡するよう案内しています。

「8」を押してしまった場合は？

すでに「8」を押してしまった場合でも、慌てる必要はありません。

その後オペレーターにつながった場合は、必要以上に会話を続けず、個人情報を伝えずに電話を終了してください。

もし、

  • 氏名
  • 住所
  • 生年月日
  • 口座番号
  • キャッシュカード情報
  • 暗証番号
  • その他の本人確認情報

などを伝えてしまった場合は、状況に応じて金融機関や警察などへ早めに相談してください。

日本郵便も、不審な電話に関して不安がある場合は、最寄りの警察署または警察相談専用電話「#9110」への相談を案内しています。

本当に荷物があるか確認する方法

「もしかすると本当に荷物が届く予定だったのでは？」と不安になった場合は、電話の相手に確認するのではなく、公式の方法を利用してください。

日本郵便の公式サイトには「荷物のお問い合わせ」が用意されており、問い合わせ番号を使って配達状況を確認できます。

また、荷物が届かないなどの問題については、日本郵便の公式窓口への問い合わせも利用できます。

日本郵便を名乗る電話がすべて偽物とは限らない

今回の記事で注意したいのは、

「日本郵便を名乗る電話＝すべて詐欺」ではない

という点です。

日本郵便には、正規の電話連絡や自動音声サービスも存在します。

そのため、電話の名称だけで判断するのではなく、

  • 自分が問い合わせをしたか
  • 荷物に心当たりがあるか
  • どの番号から電話がかかってきたか
  • 番号操作を求められたか
  • 個人情報を聞かれたか
  • 金銭やカードを要求されたか

などを確認することが大切です。

特に、突然の自動音声で荷物の問題を告げられ、「8を押してください」などと操作を求められた場合は、電話を切るのが安全です。

よくある質問

Q
「日本郵便集配センターです」と電話がありました。本物ですか？
A

電話で「日本郵便集配センター」などと名乗っているだけでは、本物かどうか判断できません。

日本郵便は、同社や郵便局を装った不審な自動音声電話が発生していると注意喚起しています。

心当たりがなければ、電話を切ってください。

Q
「お荷物について確認があります」と言われました。どうすればいい？
A

電話の指示には従わず、いったん電話を終了してください。

本当に荷物があるか確認したい場合は、日本郵便の公式サイトから問い合わせ番号を使って配送状況を確認しましょう。

Q
「8を押してください」と言われました。押しても大丈夫？
A

不審な電話であれば、押さないことをおすすめします。

日本郵便自身が、荷物の問題を告げて「オペレーターにつなぐには○番を押してください」と案内する不審電話を具体例として公表しています。

Q
国際電話から日本郵便を名乗る電話が来ました。詐欺ですか？
A

国際電話だから必ず詐欺とは断定できません。

ただし、日本郵便は不審電話の特徴として、「+」から始まる国際電話番号からの着信を挙げています。

荷物に心当たりがない場合や、番号操作・個人情報の提供を求められた場合は特に注意してください。

Q
電話に出ただけでも危険ですか？
A

電話に出ただけで、直ちに被害が発生するとは限りません。

重要なのは、その後に番号を押したり、個人情報や金融情報を伝えたりしないことです。

不審だと感じたら、すぐに電話を切りましょう。

Q
日本郵便に本当に荷物があるか確認したい場合は？
A

日本郵便の公式サイトにある「荷物のお問い合わせ」から、問い合わせ番号を使って確認できます。

電話の相手から案内されたURLや電話番号ではなく、公式サイトから自分で確認することをおすすめします。

まとめ｜「日本郵便です」「8を押してください」に注意

日本郵便を名乗り、

「こちらは日本郵便集配センターからのお知らせです。お荷物について確認がございます。詳細をお聞きになる場合は、8を押してください。」

などと案内する自動音声電話には注意してください。

日本郵便は、同社や郵便局を装った不審電話について、自動音声で案内し、プッシュボタンを操作するとオペレーターにつながる手口を確認しています。

また、

「お客さまの荷物に問題が見つかりました。オペレーターにつなぐには○番を押してください」

といった、今回の電話と非常によく似た事例も公式に紹介されています。

不審な電話を受けた場合は、

  • 「8」を押さない
  • 相手の指示に従わない
  • 個人情報を伝えない
  • 口座番号や暗証番号を教えない
  • 相手が指定した番号へ折り返さない
  • 電話を切る
  • 荷物は日本郵便の公式サイトから確認する
  • 必要に応じて日本郵便や警察へ相談する

といった対応を心がけましょう。

日本郵便を名乗る電話であっても、電話の相手をそのまま信用するのではなく、公式サイトや正規の問い合わせ窓口から確認することが安全です。

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参照・出典

免責事項

本記事は、日本郵便などが公表している注意喚起情報をもとに、不審な電話の特徴と対処方法を解説するものです。

電話番号や音声内容だけで、すべての着信について発信者や犯罪性を断定するものではありません。

実際の荷物や配達状況について確認する場合は、日本郵便の公式サイトや正規の問い合わせ窓口をご利用ください。

電話番号や詐欺の手口は今後変更される可能性があります。

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