「イオンカードについて重要事項がありますので、1を押してオペレーターにおつなぎください」などと案内する自動音声電話には注意が必要です。
最近では、実在する企業や行政機関などを名乗り、自動音声で「重要なお知らせがあります」「確認する場合は1を押してください」などと案内する不審電話が相次いでいます。
イオンカードについても、公式サイトで、イオンカードやイオンフィナンシャルサービスなどを装い、クレジットカード番号や顧客情報を盗み取ろうとする不審な電話について注意喚起されています。
イオンカード公式が公表している不審電話の例には、クレジットカードの不正利用を理由に警察への連絡を依頼する電話や、警察につなぐ電話も含まれています。
今回の記事では、「1を押してください」「カードが不正利用されています」「警察へ転送します」などの言葉を使った自動音声電話について、考えられる手口と安全な対処法を解説します。
なお、実際の電話内容はケースによって異なるため、ここでは確認されている公式情報や類似する詐欺事例をもとに説明します。
- 「1を押してください」と案内する自動音声電話に注意
- イオンカードを名乗る電話で想定される流れ
- イオンカード公式も「不正利用→警察」の不審電話を公表
- 「警察へ転送します」と言われても信用しない
- 「1を押してください」と言われたらどうする？
- イオンカードからの自動音声電話がすべて詐欺とは限らない
- 本当にカードが不正利用されているか確認する方法
- カード番号を伝えてしまった場合
- IDやパスワードを伝えてしまった場合
- 「1を押してしまった」場合はどうする？
- 最近はイオンカード以外を名乗る自動音声電話も
- 「自動音声→1を押す→オペレーター」は共通した手口
- イオンカード以外にも注意したい自動音声電話
- 不審な電話を受けたときの安全な対処法
- イオンカードへの相談・確認方法
- 不審な電話について相談したい場合
- まとめ
- FAQ
- 参照・出典
- 免責事項
「1を押してください」と案内する自動音声電話に注意
不審な自動音声電話では、最初からカード番号や個人情報を聞き出すのではなく、まず電話を受けた人にボタン操作をさせるケースがあります。
例えば、
「重要なお知らせがあります」
「オペレーターにお繋ぎする場合は1を押してください」
などと案内し、電話を受けた人が「1」を押すよう誘導します。
国民生活センターも、実在する行政機関や企業などをかたって自動音声を流し、「1番を押してください」などとボタン操作を誘導した後、オペレーターにつないで個人情報を聞き出す事例について注意喚起しています。
そのため、心当たりのない電話で番号を押すよう求められた場合は、指示に従わず、そのまま電話を切ることが安全です。
イオンカードを名乗る電話で想定される流れ
今回注意したいのは、単純に「カード情報を教えてください」と言ってくる電話だけではありません。
不正利用を理由にして不安をあおり、その後に別の人物や「警察」を名乗る人物へ電話をつなぐ流れにも注意が必要です。
「重要事項がある」と伝える
まず、
「カードについて重要なお知らせがあります」
などと伝え、電話を切らずに対応するよう促します。
「1を押してください」と誘導する
続いて、
「オペレーターにお繋ぎする場合は1を押してください」
などと案内します。
ここで番号を押すと、次の人物につながる可能性があります。
オペレーターを名乗る人物につながる
電話がオペレーターを名乗る人物につながり、カードの利用状況や本人確認などを理由に話を続ける可能性があります。
「カードが不正利用されている」と告げる
例えば、
「あなた名義のカードが不正利用されています」
などと伝え、電話を受けた人を動揺させます。
「警察に被害届を出してください」と言う
さらに、
「犯罪に使われている可能性があります」
「警察に被害届を出してください」
などと伝え、警察への連絡を促します。
「警察へ転送します」と案内する
そして、
「このまま警察へ電話を転送します」
などと言って、警察官を名乗る人物につなぐケースが考えられます。
このような流れになった場合、電話の相手が本当にイオンカードの担当者や警察関係者なのかを、その電話だけで判断することはできません。
イオンカード公式も「不正利用→警察」の不審電話を公表
今回の手口で特に注意したいのが、「カードの不正利用」から「警察」へ誘導する流れです。
イオンカード公式サイトでは、2025年5月1日に「当社を装った不審な電話にご注意ください」と注意喚起しています。
その中で、
- クレジットカードの不正利用が発覚したとして警察への連絡を依頼する電話
- 警察につなぐ電話
- 店舗従業員を名乗り、クレジットカードの不正利用の疑いがあると伝える電話
などが不審な電話の例として挙げられています。
つまり、
「カードが不正利用されている」
↓
「警察に連絡してください」
↓
「警察につなぎます」
という流れについては、イオンカード自身が注意喚起している内容と重なります。
そのため、このような電話を受けた場合は、相手の指示に従わず、電話を切り、不安があればイオンカード公式窓口で確認することが大切です。
「警察へ転送します」と言われても信用しない
「警察に転送する」と言われると、
「警察につながるなら本物なのでは？」
と考えてしまうかもしれません。
しかし、電話の途中で別の人物に代わったからといって、その人物が本物の警察官だと確認できたわけではありません。
実際、行政機関を装った特殊詐欺では、
自動音声
↓
「1を押してください」
↓
不正利用などのトラブルを説明
↓
被害届を出すよう要求
↓
警察へ転送
↓
警察官を名乗る人物につながる
といった流れが使われることがあります。
そのため、電話口で「警察官です」と名乗られても、相手の指示だけで本人確認や金銭の支払いなどを行わないようにしてください。
「1を押してください」と言われたらどうする？
心当たりのない自動音声電話で「1を押してください」と案内された場合は、番号を押さずに電話を切ることをおすすめします。
特に次のような案内には注意してください。
- 「重要なお知らせがあります」
- 「カードに問題が発生しています」
- 「カードが不正利用されています」
- 「本人確認が必要です」
- 「1を押してください」
- 「オペレーターにつなぎます」
- 「警察に被害届を出してください」
- 「警察へ転送します」
もちろん、これらの言葉が含まれているだけで個別の電話を詐欺と断定できるわけではありません。
しかし、複数の要素が重なっている場合は、十分に警戒してください。
イオンカードからの自動音声電話がすべて詐欺とは限らない
ここは注意が必要です。
「イオンカードから自動音声の電話が来た＝すべて詐欺」というわけではありません。
イオンカードには自動音声による案内サービスがあります。
したがって、自動音声だったという理由だけで正規の連絡ではないと判断するのは適切ではありません。
重要なのは、電話で何を要求されているかです。
特に、
- 突然「カードが不正利用された」と言われる
- 「1を押してください」と操作を求められる
- カード番号を聞かれる
- 暗証番号を聞かれる
- セキュリティコードを聞かれる
- IDやパスワードを聞かれる
- 警察への連絡を求められる
- 「警察へ転送する」と言われる
- 金銭の支払いを求められる
といった状況では注意が必要です。
本当にカードが不正利用されているか確認する方法
「カードが不正利用されている」と言われると、すぐに確認したくなるものです。
しかし、電話の相手に確認する必要はありません。
自分からイオンカードの公式サイトや公式アプリへアクセスし、利用明細を確認しましょう。
イオンカード公式では、利用した覚えのない請求がある場合、
- よくある利用先を確認
- 利用先の加盟店を確認
- 必要に応じて加盟店へ問い合わせ
- 不正利用明細の調査を依頼
- 必要に応じてカードを再発行
という流れが案内されています。
「電話で不正利用されたと言われた」ことと、「実際にカードが不正利用されている」ことは別問題です。
電話を掛けて来た相手ではなく、自分から公式サービスを確認することがポイントです。
カード番号を伝えてしまった場合
もし不審な電話でカード番号を伝えてしまった場合は、そのまま放置しないでください。
イオンカード公式では、不審な電話でクレジットカード番号を伝えてしまった場合、カードを停止し、番号を変更したうえで再発行する手続きを案内しています。
できるだけ早く、イオンカードの公式窓口から停止・再発行の手続きを行いましょう。
IDやパスワードを伝えてしまった場合
カード番号だけでなく、イオンカード関連サービスのIDやパスワードを伝えてしまった場合も注意が必要です。
不審な相手に認証情報を伝えてしまった場合は、公式サイトからパスワードなどを変更し、同じパスワードを他のサービスでも使用している場合は、そちらも変更を検討してください。
「1を押してしまった」場合はどうする？
「間違えて1を押してしまった」という場合でも、まずは落ち着いてください。
1を押しただけで、直ちにカード情報が盗まれたり、カードが不正利用されたりするとは限りません。
ただし、その後オペレーターにつながって、
- 氏名
- 住所
- 生年月日
- 電話番号
- カード番号
- 有効期限
- セキュリティコード
- 暗証番号
- ID
- パスワード
- 銀行口座情報
などを聞かれた場合は、絶対に伝えないようにしてください。
それ以上のやり取りをせず、電話を切りましょう。
最近はイオンカード以外を名乗る自動音声電話も
今回のような自動音声電話は、イオンカードだけに限られません。
実在する企業や行政機関などを名乗り、
「重要なお知らせがあります」
「問題が発生しています」
「確認する場合は1を押してください」
などと案内する手口が確認されています。
国民生活センターも、実在する事業者をかたり、自動音声で未納料金などを請求したり、個人情報を聞き出したりする詐欺について注意喚起しています。
そのため、
「誰を名乗っているか」だけでなく、「どのような行動を要求されているか」
を見ることが重要です。
「自動音声→1を押す→オペレーター」は共通した手口
自動音声を利用した不審電話には、次のような共通点があります。
企業・行政機関などを名乗る
↓
「重要なお知らせ」と伝える
↓
不正利用・未納料金・配送トラブルなどを理由に不安をあおる
↓
「1を押してください」と操作を促す
↓
オペレーターにつなぐ
↓
個人情報などを聞き出す
↓
警察や別の担当者を名乗る人物につなぐ
この構造は、今回のイオンカードを名乗る電話だけでなく、さまざまな自動音声詐欺で見られるパターンです。
イオンカード以外にも注意したい自動音声電話
当サイトでは、イオンカード以外にも、企業や行政機関などを名乗る自動音声電話について取り上げています。
JCBセキュリティセンターを名乗る電話
クレジットカードの不正利用を装い、「0番を押してください」などと案内する電話について解説しています。
関連記事：
国際電話で「JCBセキュリティセンター」を名乗る自動音声は不審電話？0番を押す前に確認すべきこと
厚生労働省保険課を名乗る電話
マイナ保険証や健康保険に関する問題を口実にした自動音声電話について解説しています。
関連記事：
【注意喚起】厚生労働省保険課を名乗る不審な自動音声電話に注意｜マイナ保険証の確認を騙る国際電話詐欺
NTTファイナンスを名乗る電話
未納料金や法的措置などを理由にした自動音声電話について解説しています。
関連記事：
【注意喚起】NTTファイナンスを名乗る国際電話詐欺にご注意。自動音声の未納料金や法的措置などのワードは詐欺
日本郵便を名乗る電話
荷物や配送に関するトラブルを口実にした自動音声電話について解説しています。
関連記事：
【注意喚起】「日本郵便」を名乗る自動音声ガイダンスの電話にご注意を！不審な着信に要警戒
ヤマト運輸を名乗る電話
配送トラブルなどを理由にした不審な自動音声電話について解説しています。
関連記事：
【注意喚起】ヤマト運輸を名乗る不審な自動音声の迷惑電話にご注意！配送トラブルを口実にした詐欺の可能性
佐川急便を名乗る電話
佐川急便カスタマーサービスを名乗り、荷物の確認などを口実にする自動音声電話について解説しています。
関連記事：
佐川急便カスタマーサービスを名乗る不審な自動音声電話に注意｜荷物確認を装った国際電話詐欺
不審な電話を受けたときの安全な対処法
不審な自動音声電話を受けたら、次の対応を心がけましょう。
番号を押さない
「1を押してください」「0を押してください」などと案内されても、操作しないでください。
個人情報を伝えない
氏名、住所、生年月日などの個人情報を聞かれても答えないようにしましょう。
カード情報を伝えない
カード番号、有効期限、セキュリティコード、暗証番号などは絶対に伝えないでください。
電話を切る
不審だと感じた時点で電話を切って構いません。
相手から教えられた番号へ折り返さない
電話番号を案内されても、その番号には折り返さず、自分で公式サイトを確認してください。
公式窓口から確認する
本当にカードに問題があるのか心配な場合は、公式アプリや公式サイト、カード会社の正規窓口から確認しましょう。
イオンカードへの相談・確認方法
カードの不正利用が心配な場合は、イオンカードの公式窓口を利用してください。
イオンカード公式サイトでは、不正利用などの懸念がある場合、カード停止・再発行の手続きが案内されています。
また、利用した覚えのない明細についても、公式サイトから確認や調査依頼ができます。
イオンカードでは、2026年7月1日から「イオンカード詐欺被害相談ダイヤル」の電話番号が変更されており、現在は以下の番号が公式サイトに掲載されています。
0570-081-364
受付時間：9:00～18:00、年中無休
※ナビダイヤル・有料。携帯電話からも利用できます。
連絡先は変更される可能性があるため、実際に問い合わせる際は、必ずイオンカード公式サイトで最新情報をご確認ください。
不審な電話について相談したい場合
イオンカードへの相談とは別に、詐欺かどうか判断できない場合は、消費生活センターや警察へ相談することもできます。
消費者ホットライン「188」
消費者ホットライン「188」では、消費生活に関するトラブルについて相談できます。
警察相談専用電話「#9110」
警察相談専用電話「#9110」は、犯罪や特殊詐欺などについて、警察に相談したい場合に利用できます。
緊急性がある場合は、110番への通報を検討してください。
まとめ
イオンカードを名乗る電話で、
「重要なお知らせがあります」
「1を押してください」
「カードが不正利用されています」
「警察に被害届を出してください」
「警察へ転送します」
などと案内された場合は、十分に注意してください。
イオンカード公式は、カードの不正利用を理由に警察への連絡を依頼する電話や、警察につなぐ電話を不審電話の例として公表しています。
また、国民生活センターも、実在する企業や行政機関などをかたって自動音声で「1を押してください」と誘導し、オペレーターにつないで個人情報を聞き出す事例について注意喚起しています。
そのため、心当たりのない自動音声電話では、
「1を押さない」
「個人情報やカード情報を伝えない」
「電話を切る」
「自分から公式窓口へ確認する」
という対応を心がけましょう。
本当にカードが不正利用されているか心配な場合も、電話の相手を信用して確認するのではなく、AEON Payアプリやイオンカード公式サイトなどから利用明細を確認することが大切です。
FAQ
- Qイオンカードを名乗る「1を押してください」という電話は詐欺ですか？
- A
電話の内容だけで、すべてのケースを詐欺と断定することはできません。
ただし、イオンカード公式は、カードの不正利用を理由に警察への連絡を依頼したり、警察につないだりする不審電話について注意喚起しています。
心当たりのない電話で「1を押してください」と言われた場合は、番号を押さずに電話を切るのが安全です。
- Q「カードが不正利用されています」と電話が来ました。本当に不正利用されていますか？
- A
電話でそのように言われただけでは、本当に不正利用されているとは判断できません。
AEON Payアプリやイオンカード公式サイトから利用明細を確認してください。
身に覚えのない利用があった場合は、イオンカードの公式窓口から調査を依頼できます。
- Q「1を押してください」と言われて、押してしまいました。どうすればいいですか？
- A
1を押しただけで、直ちに被害が発生するとは限りません。
ただし、その後オペレーターにつながって個人情報やカード情報を聞かれた場合は注意してください。
それ以上の情報を伝えず、電話を切りましょう。
- Q「警察に転送します」と言われました。本物の警察ですか？
- A
「警察に転送する」と言われただけでは、本物の警察につながったとは判断できません。
警察を名乗る人物につながった場合でも、相手の指示だけで個人情報や金銭を渡さないようにしてください。
不審に感じた場合は、いったん電話を切り、自分で警察の公式窓口を確認しましょう。
- Qイオンカードは自動音声で電話をかけることがありますか？
- A
イオンカードには自動音声による案内サービスがあります。
そのため、「自動音声だった」という理由だけで偽物とは判断できません。
重要なのは、電話でどのような内容を伝えられ、何を要求されたかです。
- Qカード番号を電話で伝えてしまいました。どうすればいいですか？
- A
できるだけ早くイオンカードの公式窓口へ相談してください。
イオンカード公式では、不審な電話でカード番号を伝えてしまった場合、カード停止・番号変更・再発行の手続きを案内しています。
- Q本当にカードが不正利用されているか確認するにはどうすればいいですか？
- A
電話の相手ではなく、AEON Payアプリやイオンカード公式サイトから利用明細を確認してください。
利用した覚えのない明細がある場合は、公式サイトから確認・調査依頼ができます。
参照・出典
- イオンカード｜当社を装った不審な電話にご注意ください。
- 国民生活センター｜「2時間後に電話が使えない！？」個人情報を聞き出す不審な電話にご注意！
- 厚生労働省｜厚労省や地方厚生局の職員を装った不審な電話やメール等にご注意ください
免責事項
本記事は、イオンカードを名乗る不審な自動音声電話や、企業・行政機関などを装った電話による詐欺被害を防ぐための注意喚起を目的としています。
本記事で紹介している自動音声や電話の流れは、特定の電話について実際に確認された内容とは限らず、イオンカード公式や公的機関が公表している情報、類似する不審電話の事例をもとに整理したものです。
また、電話番号や相手の名乗り、音声の内容だけをもって、個別の電話が詐欺であると断定するものではありません。
イオンカードの利用状況や不正利用の有無については、必ずイオンカード公式サイト、公式アプリ、正規の問い合わせ窓口などからご確認ください。
不審な電話でカード番号、ID、パスワードなどを伝えてしまった場合や、金銭的な被害が発生した場合は、速やかにカード会社、警察、消費生活センターなどの専門窓口へご相談ください。
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