「郵便局物流営業部を名乗る電話がかかってきたけれど、本物なの？」
「『お客様あての郵便物が1件未配達となっております』と言われた」
「『詳細をご確認される場合は、9を押してください』という自動音声が流れた」
このような電話を受けて、不安になっている方もいるのではないでしょうか。
結論からいうと、心当たりのない国際電話から、郵便局や物流営業部を名乗る自動音声が流れ、「9を押してください」などと電話操作を促された場合は、十分に注意が必要です。
実在する郵便物の配達連絡とは限らず、日本郵便などを装って個人情報を聞き出したり、オペレーターへ接続したりする特殊詐欺につながる可能性があります。
特に注意したいのが、次のような自動音声です。
「こちらは郵便局物流営業部です。お客様あての郵便物が1件未配達となっております。詳細をご確認される場合は、9を押してください。物流営業部にお繋ぎいたします」
このような電話を受けた場合、9を押したり、相手に折り返したりする必要はありません。
この記事では、
- 「郵便局物流営業部」を名乗る電話の特徴
- 「9を押してください」という自動音声に注意する理由
- 国際電話が使われるケース
- 郵便局を装った詐欺電話の典型的な流れ
- 電話に出てしまった場合の対処法
- 9を押してしまった場合の対処法
- 個人情報を伝えてしまった場合の対応
- 相談先
について分かりやすく解説します。
- この記事のポイント
- 「郵便局物流営業部」を名乗る電話とは？
- 「9を押してください」という自動音声に注意
- 「郵便物が未配達」と言われると注意が必要な理由
- 国際電話から「郵便局」を名乗る電話が来たら？
- 郵便局を名乗る詐欺電話では何を要求される？
- 「9」を押してしまったらどうする？
- 電話に出てしまっただけなら大丈夫？
- 郵便局物流営業部を名乗る電話に折り返してもいい？
- 本当に郵便物があるか確認する方法
- 「郵便局物流営業部」からの電話は本物？
- こんな電話だったら要注意
- 不審な電話を受けたときの安全な対処法
- 個人情報を伝えてしまった場合は？
- 不審なSMSが届いてもリンクを開かない
- 「郵便局物流営業部」の電話に出ないために
- 高齢の家族にも伝えておきたい3つのルール
- 「郵便局物流営業部」を名乗る電話に関するFAQ
- まとめ｜「郵便局物流営業部」「9を押してください」の電話に注意
- 関連記事
- 不審な電話の相談先
- 参照・出典
- 免責事項
この記事のポイント
- 「郵便局物流営業部」を名乗る不審な自動音声電話に注意
- 「郵便物が未配達」と伝えて不安をあおるケースがある
- 「詳細を確認する場合は9を押してください」と電話操作を促すことがある
- 心当たりのない国際電話の場合は特に慎重に対応する
- 自動音声の指示に従って番号を押さない
- 着信履歴に表示された番号へ折り返さない
- 個人情報・口座情報・クレジットカード情報などを伝えない
- 不安な場合は、郵便局の公式サイトなどから正規の連絡先を確認する
- 被害が疑われる場合は警察や消費生活センターなどに相談する
「郵便局物流営業部」を名乗る電話とは？
最近、郵便物の未配達などを理由に、郵便局や物流関係の部署を名乗る電話がかかってくるケースがあります。
今回注意したいのは、次のような女性の声の自動音声です。
「こちらは郵便局物流営業部です。お客様宛ての郵便物が1件未配達となっております。詳細をご確認される場合は、9を押してください。物流営業部にお繋ぎいたします」
一見すると、郵便物に関する正式な案内のように聞こえます。
しかし、心当たりのない電話で、いきなり電話機のボタン操作を求められた場合は注意してください。
特に「9を押す」という操作をきっかけとして、オペレーターにつながり、その後に本人確認と称して個人情報などを聞かれる可能性があります。
「9を押してください」という自動音声に注意
今回の電話で特に特徴的なのが、
「詳細をご確認される場合は、9を押してください」
という案内です。
このような自動音声では、指定された番号を押すことでオペレーターなどにつながる仕組みになっている場合があります。
そのため、心当たりのない電話で、
- 「1を押してください」
- 「9を押してください」
- 「オペレーターにつなぐ場合は○番」
- 「確認する場合は○番」
などと案内されても、不用意に操作しないことが重要です。
電話を切ったからといって、郵便物を受け取れなくなるわけではありません。
本当に荷物や郵便物について確認する必要がある場合は、着信番号や電話の相手が教えた連絡先ではなく、日本郵便などの公式サイトから正規の窓口に確認するようにしましょう。
「郵便物が未配達」と言われると注意が必要な理由
「お客様あての郵便物が1件未配達となっております」
このように言われると、
「最近ネット通販で商品を注文した」
「誰かから荷物が送られてくる予定がある」
という人は、つい話を聞いてしまうかもしれません。
現在はネット通販やフリマサービスなどを利用する人も多く、「荷物が届く」という話は、多くの人にとって身近な内容です。
そのため、詐欺電話では「荷物」「郵便物」「配送」などをきっかけにして、相手の注意を引こうとすることがあります。
しかし、電話で突然、
「未配達の郵便物があります」
と言われたからといって、慌てる必要はありません。
まず電話を切り、必要であれば公式サイトなどから配送状況を確認してください。
国際電話から「郵便局」を名乗る電話が来たら？
今回のような電話で特に注意したいのが、国際電話番号からの着信です。
スマートフォンの画面に、
- 「+1」
- 「+44」
- 「+86」
- その他の「+」から始まる番号
などが表示されていた場合、海外の番号を利用した電話である可能性があります。
ただし、着信画面に表示された番号だけで、実際の発信場所や発信者を断定することはできません。
発信者番号偽装（スプーフィング）によって、実際とは異なる電話番号を表示させることも考えられるためです。
したがって、
「見慣れない番号だから、何か重要な連絡の電話なのだろう」
と判断するのは危険です。
日本国内の郵便物についての連絡であれば、電話だけを信用するのではなく、公式のサービスやサイトから確認することが大切です。
郵便局を名乗る詐欺電話では何を要求される？
不審な電話では、最初から「お金を払ってください」と言うとは限りません。
まず、
郵便物が届いていない
↓
詳しい内容を確認するために番号を押す
↓
担当者につながる
↓
本人確認などを理由に個人情報を聞く
↓
別の詐欺へ誘導する
といった流れになる可能性があります。
その後、例えば次のような情報を聞かれた場合は、特に注意してください。
- 氏名
- 住所
- 生年月日
- 電話番号
- クレジットカード情報
- 銀行口座情報
- 暗証番号
- SMSなどで届いた認証コード
また、
「本人確認のため必要です」
「配送手続きに必要です」
などと説明されても、電話の相手に重要な個人情報を伝える必要はありません。
「9」を押してしまったらどうする？
もし誤って「9」を押してしまった場合でも、すぐにパニックになる必要はありません。
まずは落ち着いて電話を切ってください。
その後、
- 相手に個人情報を伝えていないか確認する
- クレジットカード情報を伝えていないか確認する
- 銀行口座情報を伝えていないか確認する
- SMSなどが届いていないか確認する
- 不審なSMSのリンクを開かない
といった対応をしてください。
「9を押しただけ」で、必ず金銭的な被害が発生するわけではありません。
重要なのは、その後の会話であなたの個人情報や金融情報を伝えないことです。
電話に出てしまっただけなら大丈夫？
不審な電話に出てしまった場合でも、電話に出ただけで直ちに被害が発生するとは限りません。
自動音声を聞いただけであれば、電話を切って、その番号からの着信を拒否するなどの対応を検討してください。
特に、
- 何も操作していない
- 個人情報を伝えていない
- クレジットカード情報を伝えていない
- 銀行情報を伝えていない
- お金を支払っていない
のであれば、まずは落ち着いてください。
その後、同じ番号や類似の番号から電話がかかってきても、対応しないことが基本です。
郵便局物流営業部を名乗る電話に折り返してもいい？
心当たりのない電話であれば、折り返さないことをおすすめします。
着信履歴に残っている番号へ、そのまま電話をかけ直すのは避けてください。
本当に郵便物について確認したい場合は、
着信履歴の番号ではなく、日本郵便の公式サイトなどで正規の連絡先を確認する
ようにしましょう。
「電話を折り返さないと荷物が返送される」などと言われても、慌てて対応する必要はありません。
本当に郵便物があるか確認する方法
「もしかしたら、本当に未配達の荷物があるのかもしれない」
と思った場合は、電話の相手で確認するのではなく、正規の方法で確認しましょう。
例えば、
- 自分が利用した通販サイトの注文履歴
- 発送元から届いたメール
- 正規の配送通知
- 日本郵便の公式サービス
などを確認します。
重要なのは、不審な電話で案内されたURLや電話番号を使わないことです。
「郵便局物流営業部」からの電話は本物？
電話で「郵便局物流営業部」と名乗られたからといって、本当に郵便局からの電話だとは限りません。
詐欺では、実在する企業や公的機関の名前を名乗ることで、相手を信用させようとすることがあります。
今回のように、
「郵便局物流営業部です」
と名乗っていたとしても、電話だけで本物だと判断しないことが大切です。
特に、
国際電話＋郵便物の未配達＋自動音声＋番号操作
という組み合わせの場合は、慎重に対応してください。
こんな電話だったら要注意
次のような特徴が複数ある場合は、特に警戒してください。
| 電話の特徴 | 注意度 |
|---|---|
| 心当たりのない国際電話 | 高い |
| 郵便局・物流会社を名乗る | 高い |
| 「未配達の郵便物がある」と言う | 高い |
| 自動音声が流れる | 高い |
| 「9を押してください」と指示する | 非常に高い |
| オペレーターへの接続を促す | 非常に高い |
| 個人情報を聞かれる | 非常に高い |
| クレジットカード情報を聞かれる | 非常に高い |
| 銀行口座情報を聞かれる | 非常に高い |
| 暗証番号を聞かれる | 非常に高い |
| 認証コードを聞かれる | 非常に高い |
| 送金を要求される | 非常に高い |
もちろん、これらの特徴が一つあるだけで詐欺と断定できるわけではありません。
しかし、複数の特徴が重なっている場合は、電話を切って公式ルートから確認するのが安全です。
不審な電話を受けたときの安全な対処法
基本は次の5つです。
① 電話を切る
自動音声の案内を最後まで聞く必要はありません。
不審だと感じた時点で電話を切って構いません。
② 「9」を押さない
「詳細を確認する場合は9を押してください」と言われても、心当たりのない電話では操作しないようにしましょう。
③ 折り返さない
着信履歴に残っている番号へ、そのまま電話をかけないでください。
④ 個人情報を伝えない
氏名、住所、生年月日、カード情報、口座情報、暗証番号、認証コードなどを伝えないでください。
⑤ 公式サイトから確認する
本当に郵便物について確認する必要がある場合は、日本郵便などの公式サイトから正規の問い合わせ先を確認してください。
個人情報を伝えてしまった場合は？
もし電話で個人情報を伝えてしまった場合は、何を伝えたのかによって対応を変える必要があります。
氏名・住所などを伝えた
今後、別の電話やSMSを使った詐欺が行われる可能性もあるため、今後はより一層不審な連絡に注意してください。
クレジットカード情報を伝えた
カード会社へ速やかに連絡し、利用停止や再発行などについて相談してください。
銀行口座情報を伝えた
利用している金融機関へ連絡し、状況を説明してください。
暗証番号・認証コードを伝えた
該当する金融機関やサービスの公式窓口へ、できるだけ早く相談してください。
お金を支払ってしまった
振込先の金融機関などへ連絡するとともに、警察への相談も検討してください。
不審なSMSが届いてもリンクを開かない
不審な電話の後に、
「配送状況を確認してください」
「再配達の手続きをしてください」
などと書かれたSMSが届くことがあります。
このようなSMSが届いた場合も、記載されたURLを安易に開かないでください。
本当に荷物があるか確認したい場合は、SMSのリンクではなく、郵便局の公式サイトやアプリから確認しましょう。
「郵便局物流営業部」の電話に出ないために
知らない国際電話への対策として、着信拒否機能などを利用する方法があります。
特に、
- 海外から電話がかかってくる予定がない
- 海外との電話をほとんど利用しない
- 高齢の家族がいる
という場合は、国際電話の着信対策を検討するとよいでしょう。
警察庁なども、特殊詐欺対策として国際電話の利用休止や着信ブロックなどの対策を案内しています。
高齢の家族にも伝えておきたい3つのルール
郵便物を利用する機会が多い高齢者の場合、「郵便局から電話が来た」と聞くと、つい信用してしまう可能性があります。
そこで、家族には次の3つを伝えておくと分かりやすいでしょう。
① 知らない国際電話には出ない
② 「○番を押してください」と言われても押さない
③ 電話でお金や個人情報の話をされたら、いったん切って家族に相談する
これだけでも、不審電話による被害を防ぐための重要なポイントになります。
「郵便局物流営業部」を名乗る電話に関するFAQ
- Q郵便局物流営業部を名乗る電話は詐欺ですか？
- A
「郵便局物流営業部」という名乗りだけで、特定の電話を詐欺と断定することはできません。
ただし、心当たりのない国際電話から自動音声が流れ、「9を押してください」などと操作を求められた場合は、十分に注意してください。
- Q「9を押してください」と言われました。押しても大丈夫ですか？
- A
心当たりのない電話であれば、押さないことをおすすめします。
電話を切り、必要であれば日本郵便などの公式サイトやアプリから正規の連絡先を確認してください。
- Q電話に出てしまいました。大丈夫ですか？
- A
電話に出ただけで、必ず被害に遭うわけではありません。
不審な電話だった場合は電話を切り、個人情報や金融情報を伝えていないか確認してください。
- Q「9」を押してしまいました。どうすればいいですか？
- A
まず電話を切ってください。
その後、相手に個人情報や金融情報を伝えていないか確認しましょう。
不審なSMSが届いた場合も、リンクを開かないようにしてください。
- Q郵便局から本当に電話が来ることはありますか？
- A
郵便物や配送に関して正規の連絡が行われる場合があるため、「郵便局を名乗る電話＝すべて詐欺」と判断することはできません。
重要なのは、着信した電話番号だけを信用せず、必要に応じて公式サイトなどから正規の連絡先を確認することです。
- Q折り返しても大丈夫ですか？
- A
心当たりのない電話であれば、折り返さないことをおすすめします。
確認が必要な場合は、着信履歴の番号ではなく、公式サイトなどに掲載されている正規の問い合わせ先を利用してください。
まとめ｜「郵便局物流営業部」「9を押してください」の電話に注意
今回のように、
「こちらは郵便局物流営業部です」
「お客様あての郵便物が1件未配達となっております」
「詳細をご確認される場合は、9を押してください」
という自動音声が流れる電話には注意が必要です。
特に、心当たりのない国際電話からかかってきた場合は、電話の内容を確認するために番号を押すのではなく、いったん電話を切ることをおすすめします。
この記事のポイントをもう一度まとめます。
- 「郵便局物流営業部」を名乗る電話に注意
- 「郵便物が未配達」と言われても慌てない
- 「9を押してください」と言われても操作しない
- 心当たりのない国際電話には折り返さない
- 個人情報を伝えない
- クレジットカード情報や銀行情報を伝えない
- SMSが届いても、不審なリンクを開かない
- 本当に郵便物があるかは公式サイトなどから確認する
- 被害が疑われる場合は、警察や消費生活センターなどに相談する
「郵便局からの電話だから大丈夫」と思い込まず、電話の内容と発信番号を冷静に確認することが大切です。
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不審な電話の相談先
不審な電話について不安がある場合や、個人情報・金融情報を伝えてしまった場合は、専門機関への相談を検討してください。
警察相談窓口「#9110」
犯罪や特殊詐欺などについて、警察へ相談したい場合に利用できる相談窓口です。
緊急性がある場合は、通常の相談窓口ではなく緊急通報を利用してください。
消費者ホットライン「188」
消費生活に関するトラブルについて相談できます。
でんわんセンター
迷惑電話や不審な電話についての情報提供・相談先として利用できます。
参照・出典
- 郵便局｜日本郵便や郵便局を装った不審な電話にご注意ください。
- 警察庁｜みんなでとめよう!!国際電話詐欺 #みんとめ
- 国民生活センター｜海外からの知らない国際電話が増えています！迷惑な国際電話は無視しましょう ブロックも有効です
- 国際電話不取扱受付センター
- 消費者庁｜大手通信関連会社の名称をかたり、自動音声や国際電話番号等を用いて架空の利用料金請求を行う事業者に関する注意喚起
免責事項
本記事は、「郵便局物流営業部」などを名乗る不審な電話や自動音声による国際電話について、一般的な注意点や対処方法を紹介することを目的としています。
本記事の情報だけをもって、特定の電話番号、電話の発信者、企業、団体などが詐欺を行っていると断定するものではありません。
また、「郵便局物流営業部」を名乗る電話がすべて詐欺であることを意味するものでもありません。
着信画面に表示された電話番号だけでは、実際の発信者や発信場所を特定できない場合があります。発信者番号偽装（スプーフィング）などにより、実際とは異なる番号が表示される可能性もあります。
企業や公的機関などを名乗る電話であっても、不審に感じた場合は、相手から案内された電話番号へ折り返すのではなく、公式サイトなどで正規の連絡先を確認してください。
本記事の内容は、公開されている情報や公的機関による注意喚起などを参考に作成していますが、電話番号の表示、通信サービス、詐欺の手口などは変更される可能性があります。
不審な電話によって個人情報や金融情報を伝えてしまった場合、または金銭的な被害が発生した場合は、関係する金融機関、警察、消費生活センターなどへ速やかに相談してください。
本記事の情報は2026年8月時点の情報をもとに作成しています。
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