「こちらは日本郵政でございます」「お客様にお届けする荷物に関しまして、至急ご確認いただきたい事項がございます」などと案内する、自動音声の電話に注意してください。
この電話では、詳しい内容を案内する担当オペレーターにつなぐとして、「ダイヤル1をお押しください」と電話機のボタン操作を促します。
日本郵便は、日本郵便や郵便局を装い、荷物に関する案内などを行う不審な電話について公式サイトで注意喚起しています。
今回紹介する音声が、公式に公表されている事例と完全に同一であるかは確認できません。しかし、荷物の確認を理由にボタン操作を促す点には共通する特徴があるため、心当たりのない電話には慎重に対応しましょう。
日本郵政を名乗る不審な自動音声電話の内容
今回確認された自動音声は、次のような内容です。
こちらは日本郵政でございます。自動ガイダンスにてご案内させていただいております。お客様にお届けする荷物に関しまして、至急ご確認いただきたい事項がございます。詳細については担当オペレーターにお繋ぎいたしますので、ダイヤル1をお押しください。なおサービス品質向上のため本通話は録音させていただいておりますので、あらかじめご了承ください。
電話では、日本郵政を名乗り、届ける荷物について至急確認が必要だと説明しています。
その後、詳しい内容を案内する担当オペレーターにつなぐとして、電話機の「1」を押すように求めています。
しかし、自動音声で日本郵政や日本郵便を名乗っているからといって、正規の電話だとは限りません。発信元を確認できない場合は、安易にボタンを押さないようにしましょう。
「お届けする荷物」「至急ご確認」という電話は詐欺？
今回の音声だけでは、発信元や電話をかけた人物を特定できないため、詐欺と断定することはできません。
一方、日本郵便は公式サイトで、同社や郵便局を装った不審な電話について注意を呼びかけています。
不審電話のなかには、荷物に問題があるなどと説明し、自動音声で電話機のボタン操作を促すものがあります。ボタンを押した後、オペレーターを名乗る人物につながり、個人情報などを聞き出そうとするケースにも注意が必要です。
今回の音声にも、次のような特徴があります。
- 日本郵政を名乗っている
- 届ける荷物について「至急確認が必要」と説明している
- 詳細を案内するとして「ダイヤル1」を押すように求めている
- 録音について案内し、正規の窓口であるかのような印象を与えている
ただし、これらの特徴だけで電話の発信元を特定することはできません。心当たりのない電話であれば、相手の案内に従う前に、公式窓口から確認することが大切です。
日本郵便も不審な自動音声電話に注意喚起
日本郵便の公式サイトでは、日本郵便や郵便局を装った不審な電話について注意喚起しています。
公式の注意喚起では、荷物に問題があるなどと告げ、電話機のボタン操作を促す自動音声電話などが紹介されています。
今回の音声と公式サイトで紹介されている事例が完全に一致するかは確認できませんが、「荷物に関する確認」を理由に「オペレーターにつなぐためのボタン操作」を求める点には共通点があります。
不審な電話を受けた場合は、音声の指示に従って操作を続けず、いったん通話を終了しましょう。
参考：日本郵便公式サイト
日本郵便や郵便局を装った不審な電話にご注意ください
「ダイヤル1を押してください」と案内されたら？
心当たりのない電話で「ダイヤル1を押してください」と案内されても、安易にボタンを押さないでください。
ボタンを押しただけで、必ずしも被害が発生するわけではありません。しかし、その後にオペレーターを名乗る人物につながり、個人情報や金銭に関する情報を聞き出されるおそれがあります。
特に、次のような要求には応じないようにしましょう。
- 氏名、住所、生年月日などの個人情報を伝える
- 銀行口座、キャッシュカード、暗証番号などの情報を伝える
- SMSなどで届いた認証コードを教える
- 電子マネーの購入や送金を求められて応じる
- 着信履歴や相手に指定された電話番号へかけ直す
相手が「荷物を届けるために必要」「本人確認のため」などと説明しても、その言葉だけで信用しないことが重要です。
本当に荷物の確認が必要な場合の対処法
実際に荷物を待っている場合や、配達状況が気になる場合は、電話の相手が案内する番号やURLを利用するのではなく、日本郵便の公式サイトから確認しましょう。
日本郵便の公式サイトでは、郵便物やゆうパックなどに関する情報や問い合わせ窓口を確認できます。
不審な電話か判断できない場合も、その場で個人情報を伝えたり、金銭を支払ったりせず、公式サイトに掲載された連絡先から確認するのが安全です。
もし「1」を押してしまったら？
電話機の「1」を押してしまっても、それだけで必ず被害に遭うわけではありません。落ち着いて、その後の状況に応じて対応してください。
ボタンを押しただけの場合
その後の案内に従わず、通話を終了しましょう。
氏名や住所などを伝えてしまった場合
今後の不審な電話や、個人情報を悪用した連絡に注意してください。不安があれば、警察相談専用電話 「＃9110」や消費者ホットライン（188）に相談しましょう。
銀行口座や暗証番号などを伝えてしまった場合
取引金融機関へ速やかに連絡し、必要な対策について相談してください。
金銭を支払ってしまった場合
金融機関や警察にできるだけ早く相談してください。
相談先として、警察相談専用電話「#9110」や、消費者ホットライン「188」も利用できます。
よくある質問
日本郵政を名乗る「お届けする荷物の確認」という電話は詐欺ですか？
今回の音声だけでは発信元を特定できないため、詐欺と断定することはできません。ただし、日本郵便は同社や郵便局を装った不審電話について注意喚起しています。荷物の確認を理由にボタン操作を求められた場合は、慎重に対応してください。
「ダイヤル1を押してください」と言われたら、押しても大丈夫ですか？
心当たりのない電話では、安易に押さないことをおすすめします。ボタンを押すとオペレーターを名乗る人物につながる可能性があるため、いったん通話を終了し、必要であれば公式窓口から確認してください。
日本郵便から自動音声の電話がかかってくることはありますか？
自動音声ガイダンスが使われること自体を理由に、すべての電話を詐欺と判断することはできません。一方で、日本郵便は同社や郵便局を装った不審な自動音声電話について注意喚起しています。電話の内容や要求に不審な点がないか確認しましょう。
電話に出ただけで個人情報が盗まれますか？
電話に出ただけで、必ず個人情報が盗まれるわけではありません。ただし、相手に個人情報や認証コードなどを伝えたり、指示に従って送金したりすることは避けてください。
まとめ
「こちらは日本郵政でございます」「お客様にお届けする荷物に関して、至急ご確認いただきたい事項がございます」「担当オペレーターにつなぐにはダイヤル1を押してください」と案内する自動音声電話には注意が必要です。
日本郵便は、同社や郵便局を装った不審な電話について公式に注意喚起しています。今回の音声が公表済みの事例と完全に一致するかは確認できませんが、荷物の確認を理由にボタン操作を求める点には共通する特徴があります。
心当たりのない電話では、安易にボタンを押したり、個人情報を伝えたりしないようにしましょう。荷物の配達状況を確認したい場合は、日本郵便の公式サイトから確認することをおすすめします。
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参照・出典
免責事項
本記事は、不審な自動音声電話に関する情報と注意点を紹介するものです。掲載した音声の発信元や個別の電話の真偽を特定・断定するものではありません。最新の情報は日本郵便の公式サイトでご確認ください。
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