「日本郵便です。お荷物に不備があります」と電話がかかってきた。
「荷物に問題があるので、オペレーターにつなぐには○番を押してくださいと言われた」
「日本郵便からの電話なのか、それとも詐欺電話なのか知りたい」
このような電話を受けて、不安になっている人もいるでしょう。
結論からいうと、日本郵便は「お客さまの荷物に問題が見つかりました」などと伝える不審な電話について、公式に注意喚起しています。
日本郵便の公式サイトでは、実際の不審電話の事例として、
「日本郵便です。お客さまの荷物に問題が見つかりました。オペレーターにつなぐには○番を押してください」
という内容が紹介されています。
特に、
- 自動音声が流れる
- 「○番を押してください」と操作を求められる
- オペレーターにつながる
- 住所や氏名などの個人情報を聞かれる
- キャッシュカード・通帳・現金などを要求される
- 「警察につなぐ」などと言われる
- 「+」から始まる国際電話番号から着信する
といった特徴がある場合は注意が必要です。
この記事では、「日本郵便の荷物に不備があります」と電話がかかってきた場合について、
- 本当に日本郵便からの電話なのか
- なぜ「荷物に不備があります」と言われるのか
- 詐欺電話に多い特徴
- 自動音声で「○番を押してください」と言われた場合
- 国際電話から着信した場合
- 電話に出てしまった場合
- 個人情報を伝えてしまった場合
- 日本郵便へ確認する方法
を詳しく解説します。
- 「日本郵便の荷物に不備があります」という電話は詐欺？
- 日本郵便が実際に注意喚起している「荷物に問題がある」という電話
- 「荷物に不備があります」と電話してくる不審電話の特徴
- 「日本郵便の荷物に不備があります」と国際電話からかかってきた場合
- 「荷物に不備があります。○番を押してください」と言われたらどうする？
- 本当に荷物に問題があるか確認する方法
- 「荷物に不備があります」と言われたが、荷物を送った覚えがない場合
- 「警察につなぎます」と言われた場合も注意
- 日本郵便からの本物の連絡か確認する方法
- 日本郵便のお客様サービス相談センター
- 日本郵便の荷物を公式サイトで追跡する
- 「日本郵便 荷物に不備」の電話で特に注意したい要求
- 「日本郵便 荷物に不備があります」と電話が来たときの対処法
- 電話に出てしまった場合はどうする？
- 「日本郵便 荷物に不備があります」という電話は本物か？見分けるポイント
- 「荷物に不備があります」とSMSやメールが来た場合も注意
- 日本郵便の公式情報を確認する方法
- 日本郵便「荷物に不備があります」と電話が来た場合のまとめ
- 日本郵便に確認・相談する窓口
- よくある質問
- まとめ
- 相談先
- あわせて読みたい関連記事
- 参照・出典
- 免責事項
「日本郵便の荷物に不備があります」という電話は詐欺？
まず重要なのは、「荷物に不備があります」という言葉だけで、電話が詐欺だと断定することはできないという点です。
一方、日本郵便は現在、日本郵便や郵便局を装った不審な電話が発生しているとして公式に注意喚起しています。
日本郵便が紹介している不審電話の具体例の中には、
「日本郵便です。お客さまの荷物に問題が見つかりました。オペレーターにつなぐには○番を押してください」
という内容があります。
そのため、
「日本郵便から荷物の不備について電話が来た」
→「本物だと思って、そのまま指示に従う」
という対応は避けたほうが安全です。
心当たりのある荷物がある場合でも、電話の相手に確認するのではなく、自分で日本郵便の公式サイトや公式窓口から確認することをおすすめします。
日本郵便が実際に注意喚起している「荷物に問題がある」という電話
日本郵便の公式サイトには、日本郵便や郵便局を装った不審電話について具体的な事例が掲載されています。
その中には、
「日本郵便です。お客さまの荷物に問題が見つかりました。オペレーターにつなぐには○番を押してください」
というケースがあります。
また、
- 不審な荷物が送られている
- 名前が悪用されている
- 荷物の保管期間が切れる
- 不在のため荷物を届けられなかった
- 郵便物に問題がある
などの内容を伝え、不安をあおって個人情報を聞き出したり、金銭やカードなどを要求したりする事例も、日本郵便が紹介しています。
つまり、「荷物」「配送」「保管期限」「不備」などをきっかけにして、電話を受けた人を不安にさせる手口が確認されています。
「荷物に不備があります」と電話してくる不審電話の特徴
日本郵便の公式情報をもとにすると、特に次のような特徴には注意が必要です。
1．最初に自動音声が流れる
電話に出ると、
「こちらは日本郵便です」
などの自動音声が流れ、
「荷物に問題があります」
「オペレーターにつなぐには○番を押してください」
などと案内されるケースがあります。
日本郵便は、自動音声によるガイダンスからプッシュボタン操作を促し、オペレーターにつなげる形式を不審電話の主な特徴として挙げています。
2．「○番を押してください」と指示される
例えば、
「確認する場合は1を押してください」
「オペレーターにつなぐ場合は○番を押してください」
などと案内されるケースです。
このような電話では、慌てて番号を押さず、いったん電話を切ることをおすすめします。
3．オペレーターにつながる
自動音声の指示に従うと、オペレーターを名乗る人物につながる場合があります。
相手が、
「日本郵便のお客様サービス相談センターです」
「○○郵便局の担当者です」
などと名乗っても、電話だけで本物だと判断しないようにしましょう。
日本郵便は、不審電話で「日本郵便のお客様サービス相談センター」「検査部等の部署名」「実在する郵便局名」などを名乗るケースがあると注意喚起しています。
4．住所や氏名などを聞かれる
電話の相手から、
- 氏名
- 住所
- 生年月日
- 電話番号
- 家族構成
などを聞かれる場合があります。
「荷物の確認に必要」と言われても、不審な電話の中で個人情報を伝えないことが重要です。
日本郵便も、不審電話によって住所や氏名などの個人情報を聞き出そうとする事例を確認しています。
5．キャッシュカードや通帳、現金を要求される
さらに悪質なケースでは、
「荷物の問題を解決するために確認が必要」
などと言って、
- キャッシュカード
- 通帳
- 現金
- 口座情報
などを要求される場合があります。
日本郵便は、実際にキャッシュカード、通帳、現金などをだまし取ろうとする事例を確認しています。
このような要求をされた場合は、電話の指示に従わないでください。
「日本郵便の荷物に不備があります」と国際電話からかかってきた場合
特に注意したいのが、「+」から始まる国際電話番号からの着信です。
日本郵便は、不審電話の主な特徴の一つとして、発信番号が「+」から始まる国際電話番号から電話をかけるケースを挙げています。
例えば、
+1...
+44...
+86...
など、普段見慣れない国際電話番号から突然、
「日本郵便です」
「お荷物に問題があります」
などと言われた場合は、慎重に対応してください。
ただし、「国際電話だから必ず詐欺」という意味ではありません。
重要なのは、
「日本郵便を名乗っている」＋「荷物の問題を理由に操作や個人情報の提供を求める」
といった電話の内容です。
なお、固定電話では、番号の先頭に「＋」が表示されないため、0以外の数字から始まる電話番号は国際電話または衛星電話からの着信の可能性があります。ご注意ください。
【参考：迷惑電話対策相談センター・でんわんセンター｜＋が表示されない国際電話】
「荷物に不備があります。○番を押してください」と言われたらどうする？
基本的には、次のように対応してください。
① 電話中に番号を押さない
自動音声で、
「オペレーターにつなぐには1を押してください」
などと言われても、慌てて操作しないようにしましょう。
まず電話を切ることをおすすめします。
② 個人情報を伝えない
電話の相手に、
- 氏名
- 住所
- 生年月日
- 口座情報
- クレジットカード情報
- 暗証番号
- SMS認証コード
などを伝えないでください。
③ 相手が教えた電話番号へ折り返さない
「確認のため、この番号へ折り返してください」と言われても、相手から案内された番号へそのまま折り返すのは避けましょう。
④ 日本郵便の公式サイトから確認する
本当に荷物に問題があるのか確認したい場合は、自分で日本郵便の公式サイトを開いて確認するのが安全です。
日本郵便公式サイトには「郵便・荷物の追跡」サービスがあり、ゆうパック、郵便物、国際郵便物などの配送状況を確認できます。
⑤ 不安なら日本郵便の公式窓口へ相談する
日本郵便は、不審な電話を受けた場合、判断に迷うときはかかってきた電話に応答せず、公式の問い合わせ先へ連絡するよう案内しています。
本当に荷物に問題があるか確認する方法
「自分が注文した荷物かもしれない」と思った場合でも、電話の相手に確認する必要はありません。
まず確認したいのが、日本郵便の公式追跡サービスです。
日本郵便では、ゆうパック、郵便物、EMSなどの配送状況をオンラインで確認できます。
例えば、通販などで商品を注文している場合は、
- 注文したショップの注文履歴を確認する
- 発送通知を確認する
- 追跡番号を確認する
- 日本郵便公式の追跡サービスに入力する
という順番で確認できます。
電話の相手から教えられたURLやWebサイトではなく、自分で日本郵便の公式サイトを開いて確認することがポイントです。
「荷物に不備があります」と言われたが、荷物を送った覚えがない場合
荷物を送った覚えも、受け取る予定もないのであれば、特に注意してください。
電話の相手から、
「あなた名義で荷物が送られています」
「不審な荷物が見つかりました」
「あなたの名前が悪用されています」
などと言われても、慌てて個人情報を伝えないようにしましょう。
日本郵便は、実際に「お客さま名義で不審な荷物が送られている」「名前が悪用されている」などと伝え、警察につなぐと告げる不審電話の事例を掲載しています。
このような場合も、電話を切って、必要なら日本郵便や警察などの公式窓口へ自分から相談してください。
「警察につなぎます」と言われた場合も注意
不審電話では、
「荷物に問題があります」
↓
「あなたの名前が悪用されています」
↓
「警察官に電話をつなぎます」
という流れになるケースがあります。
日本郵便も、このような具体的な事例を注意喚起しています。
電話中に「警察」「逮捕」「犯罪」などの言葉を出されると、不安になってしまうかもしれません。
しかし、だからといって相手の指示に従う必要はありません。
いったん電話を切り、必要であれば自分で警察の公式窓口などを確認して相談するようにしましょう。
日本郵便からの本物の連絡か確認する方法
日本郵便自身も、
「日本郵便や郵便局を名乗る不審な連絡を受けました。本物の連絡かどうか確認するにはどうしたらいいですか？」
というFAQを公開しています。
その中で、日本郵便は、不審な電話やメール・SMSの可能性がある場合、個人情報を伝えたり、不審なURLへアクセスしたりしないよう注意を呼びかけています。
確認するときは、次の方法がおすすめです。
方法1：日本郵便公式の追跡サービスを確認する
追跡番号が分かっている場合は、日本郵便公式の追跡サービスで配送状況を確認します。
方法2：日本郵便公式サイトから問い合わせる
日本郵便の公式サイトには、郵便・荷物について問い合わせるためのお客様サービス相談センターが案内されています。
方法3：最寄りの郵便局へ確認する
電話の相手から案内された連絡先ではなく、自分で日本郵便公式サイトから確認した窓口を利用しましょう。
日本郵便のお客様サービス相談センター
日本郵便公式サイトに掲載されているお客様サービス相談センターの電話番号は次のとおりです。
- 固定電話から：0120-23-28-86
- 携帯電話から：0570-046-666
郵便・荷物についての電話受付時間は、現在の日本郵便公式案内では全日8:00～21:00です。
ただし、電話番号や受付時間は変更される可能性があります。
電話をかける前に、日本郵便公式サイトで最新情報を確認してください。
日本郵便の荷物を公式サイトで追跡する
「本当に荷物が届く予定なのか」を確認したい場合は、日本郵便の公式「郵便・荷物の追跡」を利用できます。
ゆうパック、郵便物、国際郵便物などのお問い合わせ番号を入力して、配送状況を確認できます。
通販サイトなどから発送通知を受け取っている場合は、そこに記載された追跡番号を利用しましょう。
電話で教えられた番号やURLではなく、自分で公式サイトを開いて確認することがポイントです。
「日本郵便 荷物に不備」の電話で特に注意したい要求
次のような要求をされた場合は、特に注意してください。
個人情報を教えてほしい
「本人確認のため住所を教えてください」
「氏名を確認します」
などと言われても、不審な電話では答えないようにしましょう。
口座番号を教えてほしい
荷物の問題を理由に銀行口座の情報を求められた場合は注意が必要です。
キャッシュカードや通帳を渡してほしい
日本郵便は、キャッシュカードや通帳、現金などをだまし取ろうとする事例についても注意喚起しています。
SMS認証コードを教えてほしい
SMSで届いた認証コードを電話の相手に伝えないようにしましょう。
ATMを操作するよう言われる
電話をしながらATMを操作するよう指示された場合も、その指示には従わないでください。
「日本郵便 荷物に不備があります」と電話が来たときの対処法
ここまでの内容を、実際に電話がかかってきたときの手順としてまとめます。
STEP1：電話を切る
不審に感じたら、まず電話を切ります。
STEP2：番号を押さない
自動音声で「○番を押してください」と言われても、操作しません。
STEP3：個人情報を伝えない
住所、氏名、口座情報、カード情報、暗証番号などを伝えないようにします。
STEP4：折り返さない
相手から指定された電話番号には折り返さないようにしましょう。
STEP5：荷物を公式サイトで確認する
本当に荷物がある場合は、日本郵便公式の追跡サービスなどから確認します。
STEP6：必要なら日本郵便へ相談する
日本郵便公式のお客様サービス相談センターなど、自分で確認した公式窓口を利用します。
電話に出てしまった場合はどうする？
すでに電話に出てしまった場合でも、慌てる必要はありません。
個人情報を何も伝えていない場合
電話を切り、必要に応じて着信拒否を設定しましょう。
氏名や住所を伝えてしまった場合
今後、同じ情報を利用した不審な電話やSMSなどが届く可能性も考え、注意してください。
不安がある場合は、日本郵便や警察などの公式窓口へ相談しましょう。
銀行口座やカード情報を伝えてしまった場合
金融機関やカード会社へ速やかに連絡してください。
必要に応じて利用停止やパスワード変更などの対応を行います。
暗証番号やSMS認証コードを伝えてしまった場合
被害が発生する可能性があるため、関連する金融機関やサービス提供会社へできるだけ早く相談してください。
お金を支払ってしまった場合
送金先の金融機関などに早急に相談するとともに、警察への相談も検討してください。
「日本郵便 荷物に不備があります」という電話は本物か？見分けるポイント
電話の内容だけでなく、次のポイントを確認してください。
| 確認ポイント | 注意が必要なケース |
|---|---|
| 電話番号 | 「+」から始まる国際電話など、心当たりのない番号 |
| 電話の形式 | 自動音声から始まる |
| 操作要求 | 「○番を押してください」と言われる |
| 個人情報 | 氏名・住所などを聞かれる |
| 金融情報 | 口座・カード情報を聞かれる |
| 金銭要求 | 現金・送金などを求められる |
| 警察を名乗る | 「逮捕」「犯罪」などで不安をあおる |
| URL | 不審なサイトへアクセスするよう求められる |
これらの特徴が複数当てはまる場合は、電話の指示に従わず、いったん切って公式窓口から確認しましょう。
「荷物に不備があります」とSMSやメールが来た場合も注意
今回のテーマは電話ですが、日本郵便を装った不審な連絡は電話だけではありません。
日本郵便は、不審なメール・SMSや架空Webサイトについても注意喚起しています。
例えば、
「住所情報に不備があるため、お荷物の配送が完了できませんでした」
などとして、リンクをクリックさせようとする事例も公式サイトに掲載されています。
メールやSMSで届いた場合も、本文中のリンクを不用意にクリックせず、必要なら自分で日本郵便公式サイトを開いて確認してください。
日本郵便の公式情報を確認する方法
日本郵便公式サイトでは、
- 不審な電話
- 不審なメール・SMS
- 郵便・荷物の追跡
- よくある質問
- 電話による問い合わせ
などの情報が公開されています。
「日本郵便からの連絡かもしれない」と思った場合でも、着信した電話や届いたSMSの情報だけを信用するのではなく、自分で公式サイトを開いて確認することが大切です。
日本郵便「荷物に不備があります」と電話が来た場合のまとめ
「日本郵便です。荷物に不備があります」「お荷物に問題が見つかりました」などと言われた場合は、まず落ち着いて対応しましょう。
日本郵便は実際に、
「お客さまの荷物に問題が見つかりました。オペレーターにつなぐには○番を押してください」
という不審電話の事例を公式に紹介しています。
特に注意したいのは、
- 自動音声が流れる
- 「○番を押してください」と言われる
- オペレーターにつながる
- 日本郵便や郵便局を名乗る
- 「荷物に問題がある」と不安をあおる
- 個人情報を聞かれる
- 口座やカード情報を聞かれる
- キャッシュカードや通帳、現金を要求される
- 警察につなぐなどと言われる
- 「+」から始まる国際電話番号から着信する
といったケースです。
不審に感じた場合は、
電話を切る
↓
番号を押さない
↓
個人情報を伝えない
↓
折り返さない
↓
日本郵便公式サイトで荷物を確認する
↓
必要なら公式窓口へ相談する
という順番で対応しましょう。
「荷物に不備があります」という電話だけで、すべてのケースを詐欺と断定することはできません。
しかし、日本郵便自身が同様の不審電話について注意喚起しているため、電話の指示にそのまま従うのではなく、自分で公式情報を確認することが重要です。
日本郵便に確認・相談する窓口
日本郵便の公式サイトに掲載されているお客様サービス相談センターは以下のとおりです。
固定電話から：0120-23-28-86
携帯電話から：0570-046-666
郵便・荷物についての受付時間は、現在の公式案内では全日8:00～21:00です。
電話番号や受付時間は変更される可能性があるため、利用する際は日本郵便公式サイトの最新情報をご確認ください。
また、不審電話について不安がある場合は、最寄りの警察署または警察相談専用電話「#9110」への相談も案内されています。
よくある質問
- Q「日本郵便です。荷物に不備があります」という電話は詐欺ですか？
- A
この電話だけで詐欺と断定することはできません。
ただし、日本郵便は「お客さまの荷物に問題が見つかりました。オペレーターにつなぐには○番を押してください」という不審電話の事例を公式に掲載しています。
自動音声やプッシュ操作、個人情報・金銭の要求などがある場合は、電話を切って公式窓口から確認しましょう。
- Q日本郵便から「荷物に不備があります」と電話が来ることはありますか？
- A
日本郵便は、郵便・荷物に関する問い合わせ窓口を設けています。一方で、日本郵便を装った不審電話も発生しているとして注意喚起しています。
そのため、電話を受けただけで本物だと判断せず、必要に応じて公式窓口から確認することが大切です。
- Q「荷物に不備があります。○番を押してください」と言われました。
- A
日本郵便が公式に注意喚起している不審電話の事例と一致します。
番号を押さずに電話を切り、必要なら日本郵便公式サイトから荷物の状況を確認してください。
- Q日本郵便の「荷物に不備があります」という電話が国際電話からかかってきました。
- A
日本郵便は、不審電話の特徴として「+」から始まる国際電話番号からの着信を挙げています。
心当たりのない国際電話の場合は、電話に出たり折り返したりせず、公式窓口から確認しましょう。
- Q日本郵便の荷物に不備があると言われ、住所を聞かれました。
- A
不審な電話であれば、住所や氏名などを伝えないでください。
日本郵便は、不審電話によって住所や氏名などの個人情報を聞き出そうとする事例を確認しています。
- Q日本郵便の荷物に不備があると言われましたが、荷物を送った覚えがありません。
- A
電話の相手に個人情報を伝えず、電話を切ってください。
本当に荷物があるか確認したい場合は、日本郵便公式の追跡サービスや公式窓口を利用しましょう。
- Q日本郵便を名乗る電話で警察につなぐと言われました。
- A
電話の相手の指示に従う必要はありません。
日本郵便は、「不審な荷物が送られている」「名前が悪用されている」などと伝え、そのまま警察官につなぐと告げる不審電話の事例を紹介しています。
いったん電話を切り、必要なら自分で警察の公式窓口へ相談してください。
- Q電話に出てしまいました。どうすればいいですか？
- A
個人情報や金融情報などを伝えていなければ、電話を切り、必要に応じて着信拒否を設定しましょう。
情報を伝えてしまった場合は、内容に応じて金融機関、カード会社、サービス提供会社、警察などへ早めに相談してください。
- Q本当に荷物に問題があるか確認したいです。
- A
日本郵便公式の「郵便・荷物の追跡」サービスを利用できます。
ゆうパック、郵便物、国際郵便物などのお問い合わせ番号を入力して配送状況を確認できます。
まとめ
「日本郵便です。荷物に不備があります」「お客さまの荷物に問題が見つかりました」などと電話が来た場合は、電話の指示にすぐ従わないことが重要です。
日本郵便は、実際に同様の内容を含む日本郵便・郵便局を装った不審電話について公式に注意喚起しています。
特に、
- 自動音声が流れる
- 「○番を押してください」と言われる
- オペレーターにつながる
- 個人情報を聞かれる
- 口座やカード情報を求められる
- キャッシュカードや通帳、現金を要求される
- 警察につなぐなどと言われる
- 「+」から始まる国際電話から着信する
といった特徴がある場合は注意してください。
不審に感じたら、
電話を切る
→ 番号を押さない
→ 個人情報を伝えない
→ 折り返さない
→ 日本郵便公式サイトで確認する
→ 必要なら公式窓口へ相談する
という対応を心がけましょう。
「荷物に不備があります」という電話だけで詐欺と断定することはできませんが、日本郵便自身が同様の不審電話について注意喚起していることは覚えておきましょう。
相談先
日本郵便 お客様サービス相談センター
- 固定電話：0120-23-28-86
- 携帯電話：0570-046-666
- 郵便・荷物について：全日8:00～21:00
最新の電話番号・受付時間については、日本郵便公式サイトをご確認ください。
警察相談専用電話
#9110
日本郵便も、不審電話について不安がある場合は、最寄りの警察署または「#9110」へ相談するよう案内しています。
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- 「こちらは日本郵便株式会社です。お荷物の保管期限がまもなく切れます」は詐欺？「0を押してください」の国際電話・自動音声に注意
- 国際電話で「日本郵便局」を名乗る自動音声に注意！配送未完了を装う不審電話の特徴と対処法
- 詐欺電話に出てしまったらどうする？個人情報を伝えた・1番を押した・折り返した場合の対処法
参照・出典
- 郵便局｜日本郵便や郵便局を装った不審な電話にご注意ください。
- 大阪府田尻町｜日本郵便や郵便局を装った不審な電話にご注意ください。
- 警察庁｜みんなでとめよう!!国際電話詐欺 #みんとめ
- 国民生活センター｜海外からの知らない国際電話が増えています！迷惑な国際電話は無視しましょう ブロックも有効です
- 国際電話不取扱受付センター
- 消費者ホットライン（188）
免責事項
本記事は、日本郵便を名乗る「荷物に不備があります」「お荷物に問題が見つかりました」などの電話について、公開されている公式情報をもとに一般的な注意点と対処方法を紹介するものです。
電話番号や電話の内容だけで、個別の電話が詐欺であるかどうかを断定するものではありません。
日本郵便のサービス内容、問い合わせ先、受付時間などは変更される場合があります。実際に確認・相談する場合は、日本郵便公式サイトの最新情報をご確認ください。
個人情報、口座情報、クレジットカード情報、暗証番号、SMS認証コードなどを伝えてしまった場合や、金銭を支払ってしまった場合は、状況に応じて金融機関、カード会社、サービス提供会社、警察などの公式窓口へ速やかに相談してください。
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