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「NTTより最終通告」「通信サービスを2時間以内に停止」は詐欺？不審な自動音声電話に注意

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この記事の結論

「NTTより最終通告です」「2時間以内にすべての通信サービスの利用を停止します」などと告げる自動音声電話には注意してください。

NTT東日本・NTT西日本は、契約状況に関する事項や回線の利用停止について、自動音声ガイダンスなどを使って連絡することはないと注意喚起しています（例外として、故障受付など一部の連絡があります）。

今回のように、通信サービスの停止を突然告げ、詳細を確認するために電話機の「1」など番号を押すよう求める電話は、NTTを装った詐欺電話の可能性があります。

  • 自動音声の指示に従って番号を押さない
  • 氏名、住所、生年月日、契約情報などを伝えない
  • 金銭の支払いや送金を求められても応じない
  • 不審な電話には折り返さず、必要に応じて公式窓口に確認する

公式情報：NTT東日本の注意喚起・NTT西日本の注意喚起

「NTTより最終通告」「2時間以内に通信サービスを停止」という電話に注意

NTTを名乗り、通信サービスの利用停止を予告する不審な自動音声電話に注意が必要です。

報告されている電話では、次のような音声が流れます。

NTTより最終通告です。現在お客様がご利用中の通信サービスに異常が確認されたため、2時間以内にすべての通信サービスの利用を停止します。詳細を確認するには1を押してください。

このような電話では、通信サービスが使えなくなると告げて、受け手を焦らせようとします。

突然「最終通告」「2時間以内に停止」などと言われると、本当にNTTからの重要な連絡なのではないかと不安になるかもしれません。

しかし、自動音声で回線の利用停止を告げ、電話機のボタン操作を求める不審な電話には応じないでください。

NTT東日本・NTT西日本は、回線の利用停止などについて、自動音声ガイダンスを使って連絡することはないと案内しています。

なお、ここで紹介している音声は、不審な電話の文面例です。この文言だけで発信元を特定することはできませんが、NTTを名乗る不審な電話として警戒する必要があります。

この電話は詐欺？不審な自動音声電話の特徴

今回の電話には、詐欺電話で注意したい特徴がいくつかあります。

「NTTより最終通告」と不安をあおる

「最終通告」という言葉を使い、緊急の対応が必要であるかのように思わせています。

本当に通信サービスに問題があるのではないかと考え、冷静な判断ができなくなる可能性があります。

「2時間以内にすべての通信サービスを停止」と告げる

ここでも短時間で通信サービスを停止すると告げることで、受け手を焦らせる手口です。

NTT東日本・NTT西日本は、回線の利用停止などについて、自動音声ガイダンスを使って連絡することはないと注意喚起しています。

そのため、今回のような電話を受けても、音声の指示に従って操作する必要はありません。

「詳細を確認するには1を押してください」と操作を求める

自動音声に従って「1」を押すと、NTT社員を名乗る人物につながる可能性があります。

その後、未納料金や契約上の問題があると説明されたり、個人情報や金銭を要求されたりするおそれがあります。

相手がNTTの担当者を名乗っても、電話の相手が本当にNTTの関係者であるとは限りません。

不審な電話では番号を押さず、そのまま通話を終了してください。

国際電話から着信することもある？

NTTを名乗る不審な電話は、国際電話番号から着信するケースも確認されています。

NTT東日本は、「+18」などで始まる国際電話番号から、NTTを名乗る不審な電話がかかってくる事例を紹介しています。

スマートフォンなどに、次のような見慣れない番号が表示された場合は注意してください。

  • 「+1」など「+」から始まる電話番号
  • 海外の国番号から始まる電話番号
  • 心当たりのない海外からの着信

ただし、国際電話だから必ず詐欺というわけではありません。 海外の友人・知人や取引先などから正当な電話がかかってくることもあります。

一方、NTTを名乗って通信サービスの停止を告げ、番号を押すように求める電話には警戒が必要です。

着信番号がNTTの公式窓口と異なる場合や、発信元を確認できない場合は、電話を切り、公式サイトに掲載されている連絡先から確認しましょう。

また、発信者番号は偽装される可能性があるため、表示された番号だけで本物かどうかを判断しないでください。

不審な自動音声電話を受けたときの対処法

NTTを名乗る不審な電話がかかってきた場合は、次のように対応してください。

電話機の「1」を押さずに切る

自動音声で「詳細を確認するには1を押してください」などと案内されても、指示に従わないでください。

番号を押すと、詐欺グループの関係者につながる可能性があります。

必要がなければ、そのまま通話を終了しましょう。

個人情報や契約情報を伝えない

電話の相手から次のような情報を尋ねられても、安易に答えないでください。

  • 氏名や住所
  • 生年月日
  • 電話番号や契約者情報
  • クレジットカード情報
  • 銀行口座や暗証番号

「本人確認が必要」「通信サービスの停止を解除するため」などと説明されても、電話の相手を信用して個人情報を伝えるのは危険です。

金銭の支払いや送金に応じない

未納料金、違約金、通信サービスの復旧費用などの名目で、電子マネーの購入や番号の通知、銀行振込などを求められた場合は、応じないでください。

NTTを名乗る相手から金銭を請求された場合は、いったん電話を切り、契約している通信事業者の公式窓口に確認しましょう。

NTTの公式窓口で確認する

通信サービスの契約状況や利用停止について本当に問題があるのか不安な場合は、着信した電話に折り返すのではなく、NTTの公式サイトに掲載されている問い合わせ先を利用してください。

検索結果に表示された電話番号や、相手からSMSで送られてきたURLを安易に利用しないことも重要です。

不審な電話番号を着信拒否する

同じ番号から何度も電話がかかってくる場合は、スマートフォンや電話機の着信拒否機能を活用しましょう。

国際電話からの不審な着信が続く場合は、利用している電話会社に着信対策を相談する方法もあります。

固定電話で海外との通話を利用していない場合は、警察庁が案内する「国際電話不取扱受付センター」で、国際電話の利用休止について確認できます。

「1」を押してしまった場合はどうすればいい？

誤って「1」を押してしまっても、慌てずに対応してください。

番号を押しただけで、直ちに金銭的な被害が発生するとは限りません。

ただし、その後の会話で個人情報を聞き出されたり、金銭を要求されたりするおそれがあります。

  • 相手が出た場合は、個人情報を伝えずに電話を切る
  • 金銭の支払い、送金、電子マネーの購入などには応じない
  • 個人情報やカード情報などを伝えてしまった場合は、関係するサービスの窓口に相談する
  • お金を振り込んでしまった場合は、すぐに金融機関へ連絡する
  • 不安がある場合は、警察相談専用電話「#9110」や消費者ホットライン「188」に相談する

相手から「警察に相談してはいけない」「誰にも話してはいけない」などと言われても、従う必要はありません。

不審な電話の内容や着信番号、通話日時などを、可能な範囲で記録しておくと相談時に役立ちます。

よくある質問（FAQ）

Q
「NTTより最終通告です」という電話は本物ですか？
A

NTTを名乗って「2時間以内に通信サービスを停止する」などと告げ、番号を押すように求める電話には注意してください。

NTT東日本・NTT西日本は、回線の利用停止などについて、自動音声ガイダンスを使って連絡することはないと注意喚起しています。不審な電話には応じず、必要であれば公式窓口で確認してください。

Q
「2時間以内に通信サービスを停止する」と言われたら、本当に電話が使えなくなりますか？
A

不審な電話の音声だけを根拠に、実際に通信サービスが停止されると判断する必要はありません。

相手を信用して番号を押したり、個人情報や金銭を渡したりしないでください。契約状況が心配な場合は、利用している通信事業者の公式窓口に確認しましょう。

Q
自動音声の指示で「1」を押すとどうなりますか？
A

詐欺グループの関係者や、オペレーターを名乗る人物につながる可能性があります。その後、未納料金や契約上の問題などを理由に、個人情報や金銭を要求されるおそれがあります。

番号を押してしまった場合は、個人情報を伝えず、金銭の要求にも応じないでください。

Q
国際電話から着信した場合は詐欺ですか？
A

国際電話からの着信がすべて詐欺というわけではありません。

ただし、NTTを名乗って通信サービスの停止を告げたり、ボタン操作や金銭の支払いを求めたりする電話は警戒が必要です。心当たりのない国際電話には出ず、必要があれば公式窓口から確認してください。

Q
NTTから自動音声で回線停止の連絡が来ることはありますか？
A

NTT東日本・NTT西日本は、契約状況に関する事項や回線の利用停止について、自動音声ガイダンスを使って連絡することはないと案内しています。

ただし、故障受付など、一部の手続きに関連して連絡が行われる例外もあります。心当たりがある場合は、公式サイトに掲載された窓口で確認してください。

Q
不審な電話を受けた場合、どこに相談すればよいですか？
A

詐欺が疑われる電話については、警察相談専用電話「#9110」に相談できます。消費生活上のトラブルについては、消費者ホットライン「188」も利用できます。

すでに送金してしまった場合は、金融機関にも速やかに連絡してください。

まとめ

「NTTより最終通告です」「2時間以内にすべての通信サービスの利用を停止します」「詳細を確認するには1を押してください」などと告げる自動音声電話には注意が必要です。

NTT東日本・NTT西日本は、回線の利用停止などについて、自動音声ガイダンスを使って連絡することはないと注意喚起しています。

不審な電話を受けた場合は、次の点を徹底しましょう。

  • 電話機の「1」を押さない
  • 氏名や住所、契約情報などを伝えない
  • 金銭の支払いや送金に応じない
  • 相手が案内する番号やURLを利用せず、公式窓口から確認する
  • 不安な場合は、警察や消費生活センターに相談する

国際電話から着信した場合も、番号の表示だけで発信元を信用しないことが大切です。

突然の「最終通告」や「利用停止」という言葉に慌てず、落ち着いて対応してください。

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参照・出典

免責事項

本記事は、不審な自動音声電話による詐欺被害を防止するための情報提供を目的としています。

記事内で紹介した電話の文言や手口は、注意喚起のための例です。個々の電話の発信元や違法性を、本記事のみで確定するものではありません。

通信サービスの契約状況や利用停止に関する正式な情報は、契約している通信事業者の公式窓口でご確認ください。

不審な電話を受けた場合や、個人情報の提供・金銭の支払いなどをしてしまった場合は、必要に応じて警察、消費生活センター、金融機関などの専門窓口にご相談ください。

本記事の情報は、詐欺の手口や各社の案内の変更により、最新の状況と異なる場合があります。

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