【結論】
「0120921153（0120-921-153）」から始まるフリーダイヤルについて、SNSや電話番号検索サイト等で「楽天モバイルを名乗る未払金の催促・自動音声電話がかかってきた」という着信報告が確認されています。
着信画面の表示番号だけで発信者や違法性を特定・断定することはできません。また、現時点で確認できた楽天モバイル公式サイトの公開情報では、当該番号が正規の連絡先として掲載されていることを確認できませんでした。
そのため、契約の有無にかかわらず、電話口で提示された指定先へ安易にお金を振り込んだり、案内されたURL等に個人情報を入力したりせず、まずは「my 楽天モバイル」などの公式管理画面からご自身の利用・支払い状況を確認することが最優先です。
【重要】電話に出て自動音声を聞いた・ボタンを押してしまった方へ
ネット検索では「未払い・利用停止と言われて焦った」「楽天モバイルを契約していないのにかかってきた」と不安になって調べる方が非常に多いです。まずは落ち着いて、現在の状況に合わせて以下のステップを確認してください。
💡 ひと目でわかる！状況別の対処法まとめ表
| あなたの状況 | 緊急度 | 今すぐ取るべき対処法 |
| 電話に出て自動音声を聞いただけ | 心配不要 | 自動音声を聞いただけで、直ちに金銭的被害や個人情報の流出が発生するとは限りません。そのまま通話を終了してください。 |
| 楽天モバイルを契約していないのに着信した | 心配不要 | 誤発信や番号変更前の履歴等の可能性。心当たりがなければ通話を終了し、必要に応じて着信拒否を設定してください。 |
| 楽天モバイルを契約中で未払いに心当たりがある | 要注意 | 電話の指示ではなく、公式アプリ「my 楽天モバイル」で支払い状況を確認 |
| 折り返し電話をしてオペレーターに繋がった | 要注意 | 個人情報やカード情報を伝えず切断。公式窓口から手続きを行う |
実際に確認されている自動音声の事例
※以下は、SNSや電話番号検索サイトなどで報告されている内容をもとに整理した再現例です。実際の音声を正確に再現したものとは限りません。
「こちらは楽天モバイルです。このお電話は楽天モバイルをご契約中でお支払いの対応があるお客様へ自動発信でご案内しております。
楽天モバイルから新しいクレジットカードを登録し、速やかにお支払いください。葉書き形式のコンビニ払い込票が届いている場合はそちらでもお支払いいただけます。
**今月24日までにお支払いいただけない場合は、ご利用を停止します。**さらにお支払いの確認ができない場合は、ご契約を解除後、法的措置を講じる可能性がございます。
すでにお支払い済みの場合はご容赦ください。今後とも楽天モバイルをよろしくお願いいたします。」
SNSや電話番号検索サイトでは、毎月20日前後に着信したという報告も見られ、「●日までに払わなければ利用停止・法的措置」と日付を指定して焦りを生じさせるガイダンス内容が特徴です。
📊 不審な電話と正規の確認方法の違い
電話番号の真偽に振り回されず、安全に対応するための比較表です。
| 項目 | ▼ 着信した電話の案内 | ▼ 正規の確認・支払手順 |
| 発信元 | 「0120-921-153」など | 公式Webサイト・追跡サービス・国内公式窓口 |
| 確認方法 | 電話口の案内や誘導 | 公式アプリ（my 楽天モバイル）・公式マイページにログイン |
| 支払い手続き | 指定口座への振込や誘導先の入力 | マイページ内の正規決済画面・公式発行の請求書 |
電話口で「利用停止になる」と言われても慌てず、「自分自身で公式アプリ（my 楽天モバイル）を開いて未払いマークが出ているか確認する」のが最も安全で確実な方法です。
🔍 「契約していないのにかかってくる」背景とは？
楽天モバイルを利用していない（契約したことがない）にもかかわらず「0120-921-153」から着信が入るケースも報告されています。これには以下のような背景が考えられます。
- 電話番号の使い回し（前所有者の履歴）： 携帯電話の番号は解約後に再利用されます。現在の番号の前所有者が楽天モバイルを契約しており、その過去の登録データに対して発信されているケース。
- 登録時の電話番号入力ミス： 他の契約者が自分の電話番号を登録する際、誤ってあなたの電話番号を入力してしまったケース。
- 自動ダイヤラー等による発信： システムによって機械的に番号を生成・発信しているケース。
楽天モバイルを契約していない場合、少なくともご自身の契約に基づく未払い料金ではありません。電話の案内だけで支払わず、心当たりがなければ通話を終了し、必要に応じて着信拒否を設定してください。
状態別・正しい対処法
① 楽天モバイルの契約者で、未払いの心当たりがある場合
電話の案内に従って操作するのではなく、以下の正規手順で確認・お支払いを行ってください。
- 「my 楽天モバイル」（アプリまたはWeb）にログインする
- 「お支払い方法」「ご利用履歴」の項目を確認する
- 未払いがある場合は、画面上の指示に従ってクレジットカード決済やコンビニ決済（バーコード表示等）で支払う
※手元に正規の「コンビニ払込票（ハガキ）」が届いている場合は、裏面等の発行元を確認のうえ、コンビニレジでお支払いいただくことも可能です。
② 契約していない、またはすでに支払い済みの場合
- 対応: 通話を切って放置（または着信拒否）で問題ありません。
- すでに支払いが完了している場合、システムの反映タイムラグにより一時的にアナウンスが行き違いで届くこともあります。不安な場合はmy 楽天モバイルの支払いステータスが「完了」になっているかご確認ください。
③ クレジットカード情報や暗証番号を聞かれた場合
- 対応: 絶対に教えてはいけません。
- 楽天モバイルに限らず、通信会社が自動音声からオペレーターに繋ぎ、電話口でクレジットカードの暗証番号やセキュリティコード（CVV）を尋ねることはありません。不審に思ったら即座に通話を切ってください。
相談窓口
万が一、不審な支払いに応じてしまった場合や、個人情報を渡してしまった場合は以下の窓口へ相談してください。
- 警察相談専用電話（＃9110）： 全国共通の警察相談窓口です。お金を騙し取られた場合や詐欺の疑いがある場合に相談できます。
- 消費者ホットライン（188）： 身近な消費生活センター等に繋がる窓口です。契約トラブルや架空請求等の相談が可能です。
よくある質問（FAQ）
Q. 「0120-921-153」からの不在着信に折り返し電話をしても大丈夫ですか？
A. 折り返し電話はせず、公式アプリから確認することをおすすめします。
フリーダイヤル（0120）のため通話料はかかりませんが、折り返し電話をするよりも、公式アプリや公式サイトから支払い状況を確認する方が安全です。
Q. 放置すると本当に「法的措置」や「ご利用停止」になりますか？
A. 正規の未払いがあるかどうかは、まず「my 楽天モバイル」にログインして支払い状況を確認してください。
もし本当に未払いがあれば、「my 楽天モバイル」上のステータスや公式からの通知も行われます。まずはマイページにログインし、本当にお支払いの遅延が発生しているかをご確認ください。
参考情報・公的機関の案内
- 楽天モバイル｜【重要】楽天モバイルカスタマーサービスを装った不審な電話にご注意ください
- 国民生活センター｜「利用した覚えのない請求（架空請求）」が横行しています
- 消費者庁｜架空請求にご注意ください!
まとめ
- 「0120921153（0120-921-153）」は楽天モバイルの未払い案内を名乗る自動音声ですが、現時点で確認できた公式公開情報には掲載されていない番号です。
- 電話番号の真偽に悩むよりも、「my 楽天モバイル」にログインしてご自身の支払いステータスを確認することが最も確実な対策です。
- 未払いに心当たりがない場合や未契約の場合は、電話の指示だけで支払わず、通話を終了して必要に応じて着信拒否を設定してください。
- 不安な場合は、電話口の指示に従わず、楽天モバイルの公式窓口や消費者ホットライン（188）へご相談ください。
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免責事項
本記事は一般的な注意喚起および情報提供を目的として作成しています。掲載している事例や電話番号の形式は公開情報・口コミ等をもとに紹介しており、特定の事業者や番号の保有者による違法行為を断定するものではありません。実際の対応についてはご自身の判断で行い、トラブルが疑われる場合は公的機関へご相談ください。
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