【注意喚起】日本郵便から「荷物に不備がある」と電話？自動音声の詐欺に注意

「日本郵便です。お客さまの荷物に問題が見つかりました」

「オペレーターにつなぐには○番を押してください」

このような電話が突然かかってきた場合は、注意が必要です。

日本郵便は公式サイトで、日本郵便や郵便局を装い、「荷物に問題が見つかった」「オペレーターにつなぐには○番を押してください」などと案内する不審な電話について注意喚起しています。

こうした電話では、自動音声の案内からオペレーターにつなぎ、住所や氏名などの個人情報を聞き出したり、キャッシュカード・通帳・現金などをだまし取ろうとしたりする事例が確認されています。

この記事では、

• 日本郵便から「荷物に不備がある」と電話がきた場合の注意点
• 「荷物に問題が見つかりました」という自動音声の手口
• 「○番を押してください」と案内された場合の対処法
• 日本郵便の本物の連絡かどうか確認する方法
• 電話に出てしまった場合の対応

について詳しく解説します。

日本郵便から「荷物に不備がある」と電話がきたら注意

日本郵便は、公式サイトで以下のような不審電話の事例を公開しています。

「日本郵便です。お客さまの荷物に問題が見つかりました。オペレーターにつなぐには○番を押してください」

このように、「荷物に問題がある」という内容を伝えたうえで、電話機のボタン操作を促すのが特徴です。

「荷物に不備がある」と突然言われると、

「何か注文した荷物に問題があったのかな？」

「住所や宛名に間違いがあったのかな？」

「受け取れないと困る」

などと考えてしまうかもしれません。

しかし、身に覚えのない荷物について突然このような電話がかかってきた場合は、慌ててボタンを押したり、相手に個人情報を伝えたりしないことが重要です。

「荷物に不備がある」という電話は日本郵便の公式な注意喚起に掲載されている

ポイントは、単なるネット上の噂ではなく、日本郵便自身が「荷物に問題が見つかった」という電話を不審な電話の具体例として掲載していることです。

そのため、

「日本郵便から荷物の不備について電話がきた＝すぐに本物だと思って対応する」

のではなく、まず不審な連絡ではないか確認することが大切です。

「日本郵便です。荷物に問題が見つかりました」という自動音声に注意

このタイプの電話では、最初から担当者が直接話すとは限りません。

自動音声によって、

「日本郵便です」

「お客さまの荷物に問題が見つかりました」

などと案内し、その後、

「オペレーターにつなぐには○番を押してください」

とボタン操作を求めるケースが、日本郵便の注意喚起で紹介されています。

電話に出た側は、

「荷物のトラブルを解決するために必要な操作なのだろう」

と思ってしまう可能性があります。

しかし、身に覚えのない内容であれば、その場でボタンを押して対応を進める必要はありません。

「○番を押してください」と言われても押さない

日本郵便が公開している事例では、「オペレーターにつなぐには○番を押してください」という案内が使われています。

ここで重要なのは、公式事例が「○番」としている点です。

実際の電話では、異なる番号を指定される可能性もあるため、

「1を押す」「2を押す」など、番号そのものよりも、突然の自動音声でボタン操作を求められることに注意する

と考えたほうが安全です。

不審な電話であれば、

• ボタンを押さない
• 個人情報を伝えない
• 相手の指示に従わない
• いったん電話を切る

という対応を取りましょう。

日本郵便を装った不審電話にはどのような特徴がある？

日本郵便は、「日本郵便や郵便局を装った不審な電話」について、複数の具体例を掲載しています。

主な特徴として、次のようなものがあります。

自動音声から始まる

電話に出ると、自動音声で、

「日本郵便です」

「重要なお知らせがあります」

「荷物に問題があります」

などと案内されるケースがあります。

その後、ボタン操作を促してオペレーターにつなげようとします。

「荷物」を理由に不安をあおる

今回のように、

「荷物に問題が見つかった」

「荷物を届けられない」

「荷物の保管期間が切れる」

など、配送に関するトラブルを理由にするケースがあります。

日本郵便の公式注意喚起にも、「荷物の問題」や「荷物の保管期間」を理由にした事例が掲載されています。

住所・氏名などを聞き出そうとする

日本郵便によると、不審電話では住所や氏名などの個人情報を聞き出そうとする事例も確認されています。

「本人確認のため」

「荷物を確認するため」

などと言われても、電話口で安易に個人情報を伝えないようにしましょう。

キャッシュカードや通帳、現金を要求するケースもある

さらに、日本郵便は、キャッシュカードや通帳、現金をだまし取ろうとする事例も確認しているとしています。

最初は「荷物の不備」という話だったにもかかわらず、途中から、

「本人確認が必要」

「警察につなぐ」

「カードを確認する」

など、別の話に変わった場合は特に注意が必要です。

「＋」から始まる国際電話番号の場合もある

日本郵便の注意喚起では、発信番号が「＋」から始まる国際電話番号になっていることも、不審電話の特徴として挙げられています。

ただし、電話番号の表示だけで本物・偽物を断定するのではなく、電話の内容や要求される対応も含めて判断することが重要です。

また、一部の固定電話では、+（プラス）が表示されない場合もあります。見慣れない電話番号から着信には、注意しましょう。

参考：迷惑電話対策相談センター「でんわんセンター」｜＋が表示されない国際電話

「日本郵便から荷物の不備」と言われたらどうすればいい？

突然、

「日本郵便です」

「荷物に問題があります」

と言われた場合は、次のように対応しましょう。

1．電話の指示に従わない

まず、相手から、

「○番を押してください」

「本人確認をしてください」

などと指示されても、すぐに操作しないようにしましょう。

特に、身に覚えのない荷物についての電話であれば、いったん電話を切るのが安全です。

2．住所・氏名などを伝えない

「本人確認のため」と言われても、

• 氏名
• 住所
• 生年月日
• 電話番号
• 口座情報
• クレジットカード情報
• 暗証番号

などを電話口で伝えないようにしましょう。

日本郵便も、不審な連絡に対して個人情報を伝えないよう注意を呼びかけています。

3．相手が教えた電話番号へ折り返さない

「確認のため、この番号に折り返してください」

などと言われても、その場で折り返すのは避けましょう。

本当に日本郵便からの連絡なのか確認したい場合は、着信した電話番号ではなく、日本郵便の公式サイトに掲載されている問い合わせ先を自分で確認する方法が安全です。

4．公式の問い合わせ窓口から確認する

日本郵便には、お客様サービス相談センターがあります。

現在、日本郵便が案内している電話番号は以下のとおりです。

窓口	電話番号	案内時間
固定電話から	0120-23-28-86	全日8:00～21:00
携帯電話から	0570-046-666	全日8:00～21:00

郵便・荷物についての問い合わせは、全日8:00～21:00と案内されています。

「この電話は本当に日本郵便からですか？」

「荷物について確認したいことがあります」

という場合は、公式窓口から確認しましょう。

本物の日本郵便から電話がくることはある？

ここは注意したいポイントです。

「日本郵便から電話がくることは絶対にない」と考えるのは適切ではありません。

日本郵便には、郵便・荷物などについて問い合わせを受け付ける正式な窓口があり、電話による案内も行っています。

また、日本郵便の公式サイトでは、再配達や配送状況の確認など、郵便・荷物に関するさまざまな問い合わせ窓口が案内されています。

そのため、

「日本郵便を名乗る電話だから全部詐欺」

と判断するのではなく、

「突然の電話で荷物の不備を告げられ、ボタン操作や個人情報の提供を求められていないか」

を確認することが重要です。

日本郵便の本物の連絡か確認する方法

「荷物に不備がある」と電話がきて、本物かどうか不安な場合は、次の方法で確認できます。

日本郵便公式の問い合わせ窓口を利用する

日本郵便は、不審な連絡を受けた場合、本物の連絡かどうか確認するためのFAQを公開しています。

公式FAQでは、日本郵便や郵便局を名乗る不審な電話、メール、SMSなどの可能性があり、個人情報を伝えたり、不審なURLへアクセスしたりすると被害につながるおそれがあるとして注意を呼びかけています。

電話で確認する場合は、公式サイトに掲載されている問い合わせ先を利用しましょう。

お客様サービス相談センター

• 固定電話：0120-23-28-86
• 携帯電話：0570-046-666
• 郵便・荷物について：全日8:00～21:00

荷物の追跡番号を公式サイトで確認する

実際に荷物を待っている場合は、日本郵便の公式「郵便・荷物の追跡」サービスを利用する方法もあります。

日本郵便の公式サイトでは、郵便物やゆうパックなどについて、お問い合わせ番号を入力して配送状況を確認できます。

電話の相手から言われた内容だけを信用するのではなく、自分で公式サイトを開いて荷物の状況を確認することが大切です。

最寄りの郵便局で確認

「本当に自分宛ての荷物に問題があるのか」「日本郵便から連絡があったのか分からない」という場合は、最寄りの郵便局に直接確認する方法もあります。

電話で案内された内容をそのまま信用するのではなく、最寄りの郵便局に、

• 日本郵便を名乗る電話があった
• 「荷物に不備がある」と言われた
• 自動音声で「○番を押してください」と案内された
• 荷物について確認したい

など、電話で伝えられた内容を説明して確認しましょう。

その際、電話をかけてきた相手から案内された番号ではなく、最寄りの郵便局の連絡先を確認して問い合わせることが大切です。

電話に出てしまった場合はどうする？

すでに電話に出てしまった場合でも、落ち着いて対応しましょう。

電話に出ただけなら、まず切る

電話に出ただけで何も伝えていないのであれば、相手の指示に従わず、そのまま電話を終了しましょう。

その後、必要であれば着信履歴を確認し、同じ番号からの着信を受けないようにする方法もあります。

ボタンを押してしまった場合

誤ってボタンを押してしまった場合でも、その後の会話で個人情報などを伝えないことが重要です。

オペレーターにつながったとしても、

「荷物の確認です」

「本人確認です」

などと言われて、そのまま対応を続けないようにしましょう。

不審に感じたら電話を切り、公式窓口から確認してください。

氏名や住所を伝えてしまった場合

氏名や住所などを伝えてしまった場合は、今後、別の電話やSMSなどで接触される可能性も考えて、知らない番号からの連絡には注意しましょう。

日本郵便も、不審な連絡によって個人情報を不正に取得されるおそれがあると注意喚起しています。

口座情報やカード情報を伝えてしまった場合

口座番号、暗証番号、クレジットカード番号などの重要な情報を伝えてしまった場合は、できるだけ早く利用している金融機関やカード会社へ相談してください。

特に、

• キャッシュカードの暗証番号を伝えた
• クレジットカード番号を伝えた
• ネットバンキングの情報を伝えた
• お金を振り込んだ
• キャッシュカードや通帳を渡した

といった場合は、放置しないことが重要です。

「日本郵便 荷物に不備 電話」は本物？まとめ

日本郵便から、

「お客さまの荷物に問題が見つかりました」

「オペレーターにつなぐには○番を押してください」

という電話がかかってきた場合は注意してください。

これは、日本郵便が公式サイトで公開している不審な電話の具体的な事例の一つです。

特に、

• 突然「荷物に問題がある」と言われる
• 自動音声が流れる
• 「○番を押してください」とボタン操作を求められる
• オペレーターにつなごうとする
• 氏名や住所などを聞かれる
• キャッシュカードや通帳などを要求される
• 「＋」から始まる国際電話番号から着信する

といった特徴がある場合は、慎重に対応しましょう。

本物かどうか分からない場合は、電話口の相手に確認するのではなく、日本郵便公式サイトから問い合わせ先を確認して、自分から公式窓口へ問い合わせることをおすすめします。

日本郵便のお客様サービス相談センター

固定電話：0120-23-28-86

携帯電話：0570-046-666

郵便・荷物について：全日8:00～21:00

不審な電話は、「出ない・押さない・伝えない」を基本に、落ち着いて対応しましょう。

よくある質問

まとめ

「日本郵便から荷物に不備があると電話がきた」「荷物に問題が見つかったという自動音声が流れた」という場合は、注意が必要です。

日本郵便は公式サイトで、

「お客さまの荷物に問題が見つかりました。オペレーターにつなぐには○番を押してください」

という電話を、不審な電話の具体的な事例として公開しています。

このような電話を受けたときは、

ボタンを押さない

個人情報を伝えない

相手から案内された番号へ折り返さない

日本郵便公式サイトから自分で問い合わせ先を確認する

という対応を心がけましょう。

本物かどうか確認したい場合は、日本郵便のお客様サービス相談センターを利用できます。

• 0120-23-28-86（固定電話）
• 0570-046-666（携帯電話）
• 郵便・荷物の問い合わせ：全日8:00～21:00

「荷物の不備」という言葉で不安をあおられても、焦って対応する必要はありません。いったん電話を切り、公式情報から確認することが大切です。

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参照・出典

• 日本郵便「日本郵便や郵便局を装った不審な電話にご注意ください。」
• 日本郵便「日本郵便や郵便局を名乗る不審な連絡を受けました。本物の連絡かどうか確認するにはどうしたらいいですか？」
• 日本郵便「お電話でのお問い合わせ」
• 日本郵便「郵便・荷物の追跡」

免責事項

本記事は、日本郵便が公開している注意喚起情報などをもとに、不審な電話への注意点を解説することを目的としています。

電話番号や電話の内容だけで、個別の着信が必ずしも詐欺であると断定するものではありません。

日本郵便の問い合わせ先や受付時間などの情報は変更される可能性があります。実際に確認する場合は、必ず日本郵便の公式サイトで最新情報をご確認ください。

また、本記事の情報によって生じた損害等について、当サイトでは責任を負いかねます。