【日本郵便を装う詐欺電話】国際電話の自動音声「お荷物に関して重要なお知らせ」「1番を押して」に注意

国際電話番号から、日本郵便を名乗る自動音声ガイダンスの電話がかかってくる事例が確認されています。

今回確認されている音声は、次のような内容です。

「日本郵便からお荷物に関して重要なお知らせがございます。オペレーターにお繋ぎいたしますので、1番を押してお待ちください。」

荷物に関する重要なお知らせがあると伝え、電話の「1番」を押すように促すのが特徴です。

しかし、日本郵便や郵便局を装い、荷物の問題を口実にして個人情報などを聞き出そうとする不審な電話について、日本郵便も公式サイトで注意喚起しています。

【日本郵便からのお知らせです】 日本郵便や郵便局を装う不審な電話が増えています。 ・自動音声でオペレーターへ誘導 ・「荷物の問題」等を理由に個人情報を要求 ・「+」で始まる国際電話番号で発信 これらの電話は詐欺のおそれがあります。 個人情報は伝えないでください。 https://t.co/IAOSzJuULK

— ぽすくま【日本郵便公式】 (@posukuma_yubin) August 13, 2026

国際電話からかかってきた、日本郵便を名乗る不審な自動音声には注意してください。音声ガイダンスに従ってボタンを押したり、相手に氏名・住所などを伝えたりせず、電話を切りましょう。

不審な電話の概要

項目	内容
名乗っている組織	日本郵便
電話の種類	自動音声ガイダンス
発信番号	国際電話番号とされる
音声の内容	荷物に関する重要なお知らせがあると案内
電話での要求	オペレーターにつなぐため「1番」を押すよう指示
注意すべき点	個人情報の聞き出しや詐欺につながるおそれ
対処方法	ボタンを押さず、個人情報を伝えずに電話を切る

実際に確認されている自動音声の内容

今回確認されている音声ガイダンスは、次のとおりです。

「日本郵便から、お荷物に関して重要なお知らせがございます。オペレーターにお繋ぎいたしますので、1番を押して、お待ちください。」

この音声では、荷物に関する重要なお知らせがあると伝えたうえで、オペレーターにつなぐために「1番」を押すように案内しています。

荷物の配達や受け取りに関する連絡だと思い、指示に従ってしまう人もいるかもしれません。

しかし、日本郵便や郵便局を装った不審な電話では、自動音声に従ってボタンを押すと、偽の担当者につながり、氏名や住所などの個人情報を聞き出される事例が確認されています。

今回の音声も、安易に指示に従わないよう注意が必要です。

日本郵便を名乗る自動音声は詐欺電話に注意

日本郵便の公式サイトでは、日本郵便や郵便局を装った不審な電話について注意喚起しています。

公式サイトで紹介されている事例には、次のようなものがあります。

• 「日本郵便です。お客さまの荷物に問題が見つかりました。オペレーターにつなぐには○番を押してください」
• 「日本郵政グループです。荷物の保管期間が切れるため、手続きが必要です。オペレーターにつなぐには○番を押してください」
• 「○○郵便局からの重要なお知らせです。受取人が不在のため、届けられなかった荷物があります。オペレーターにつなぐには○番を押してください」

今回の「お荷物に関して重要なお知らせがございます」「1番を押して」という音声も、これらの事例と共通する特徴があります。

また、日本郵便は、不審な電話の特徴として、自動音声で案内し、ボタン操作をするとオペレーターにつながることや、発信番号が「＋」から始まる国際電話番号であることを挙げています。

こうした特徴がある電話は、詐欺につながるおそれがあるため、慎重に対応してください。

なぜ「1番を押してください」と案内するのか

自動音声でボタン操作を促す電話では、指示に従うと、その後に人間の担当者を名乗る人物につながる場合があります。

相手は、日本郵便の職員や郵便局の担当者を装い、荷物に問題があるなどと説明して、不安をあおる可能性があります。

その後、次のような情報を聞き出そうとすることが考えられます。

• 氏名や住所
• 生年月日
• 電話番号
• 荷物の受け取りに関する情報
• 銀行口座などの金融情報

さらに、荷物の中に不審物があった、犯罪に関係しているなどと話を発展させ、警察官を名乗る人物につなぐ手口も確認されています。

ただし、今回の音声ガイダンスだけで、その後にどのような要求が行われるかまでは分かりません。

いずれにしても、心当たりのない国際電話からの自動音声に従ってボタンを押すことは避けましょう。

国際電話番号からの着信には注意

今回の電話は、国際電話番号からかかってきているとされています。

電話番号の先頭が「＋」で始まる場合、海外の国番号を使った電話である可能性があります。

例えば、「＋1」や「＋44」などから始まる番号は、北米や英国などに割り当てられた国番号を含む形式です。

ただし、国際電話番号からの着信がすべて詐欺というわけではありません。海外の知人や企業から正当な電話がかかってくる場合もあります。

一方で、国際電話を使い、日本郵便や公的機関などを装う不審な電話も確認されています。

心当たりのない国際電話から「荷物に問題がある」「重要なお知らせがある」などと自動音声で案内された場合は、安易に信用しないでください。

不審な電話がかかってきた場合の対処法

「1番」を押さずに電話を切る

日本郵便を名乗る自動音声から「1番を押してください」と案内されても、指示に従わないでください。

ボタンを押すと、偽の担当者につながる可能性があります。

不審に感じた場合は、そのまま電話を切りましょう。

氏名・住所などの個人情報を伝えない

相手が日本郵便や郵便局の担当者を名乗っても、電話口で個人情報を伝えないでください。

特に、銀行口座番号、暗証番号、クレジットカード情報などを聞かれた場合は注意が必要です。

相手が説明する内容に心当たりがあっても、その場で情報を伝えず、いったん電話を切って確認しましょう。

着信履歴に表示された番号へ折り返さない

不審な国際電話には、折り返し電話をかけないようにしてください。

荷物に関する確認が必要な場合は、着信履歴に表示された番号ではなく、日本郵便の公式サイトに掲載されている問い合わせ先を利用しましょう。

荷物の状況は公式の方法で確認する

実際に荷物を待っている場合でも、不審な電話の案内を信用する必要はありません。

日本郵便の公式サイトや、手元にある正規の追跡番号などを利用して、配達状況を確認してください。

電話で案内された番号や、相手から送られたリンクなどは利用しないようにしましょう。

不安がある場合は警察や相談窓口へ

不審な電話について不安がある場合は、最寄りの警察署や警察相談専用電話「#9110」に相談できます。

詐欺被害に遭った可能性がある場合は、相手に伝えた情報に応じて、金融機関などにも速やかに相談してください。

よくある質問（FAQ）

まとめ

国際電話から、日本郵便を名乗る次のような自動音声ガイダンスの電話がかかってくる事例が確認されています。

「日本郵便から、お荷物に関して重要なお知らせがございます。オペレーターにお繋ぎいたしますので、1番を押して、お待ちください。」

日本郵便は、荷物の問題を理由にボタン操作を促す不審な電話や、国際電話番号を使った不審な電話について注意喚起しています。

このような電話を受けた場合は、次の点に注意してください。

• 「1番を押してください」と案内されてもボタンを押さない
• 氏名や住所などの個人情報を伝えない
• 銀行口座番号や暗証番号などを教えない
• 着信履歴の番号へ折り返さない
• 荷物の状況は日本郵便の公式サイトなどで確認する

日本郵便を名乗る自動音声であっても、国際電話からの不審な着信には注意が必要です。指示に従わず、電話を切って公式の方法で確認しましょう。

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参照・出典

• 日本郵便「日本郵便や郵便局を装った不審な電話にご注意ください。」
• 日本郵政「郵便局などを装った不審な電話、メール、SMS及び架空Webサイトにご注意ください」
• 国民生活センター「海外からの不審な電話にご注意」

免責事項

本記事は、日本郵便を名乗る不審な電話に関する注意喚起を目的としています。掲載内容は、提供された自動音声の情報および日本郵便などの公式機関が公開している注意喚起に基づいています。

電話の内容や発信番号は変更される可能性があります。個別の着信について本記事だけで発信者を特定することはできません。不審な電話を受けた場合は、相手の指示に従わず、公式窓口や警察などにご相談ください。