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【注意】「こちらは日本郵便です。未配達のお荷物がございます」は詐欺？「9を押してください」の自動音声に注意【2026年最新】

「こちらは日本郵便です。お客様に、未配達のお荷物がございます。詳細をお聞きになる場合は、9を押して下さい。カスタマーサービスセンターにお繋ぎいたします。このままお待ちください。」

このような自動音声の電話がかかってきた場合は注意してください。

日本郵便や郵便局を名乗り、「未配達のお荷物がある」と伝えたうえで、「9を押してください」などと電話機のボタン操作を促し、カスタマーサービスセンターなどへ誘導する不審電話が確認されています。

日本郵便も、日本郵便や郵便局を装った自動音声による不審な電話について注意喚起しています。公式の注意喚起では、「届けられなかった荷物があります。オペレーターにつなぐには○番を押してください」といった事例も紹介されています。

この記事では、「未配達のお荷物がございます」という自動音声電話の特徴、「9を押してください」と案内される理由、電話を受けた場合の対処法について詳しく解説します。

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「未配達のお荷物がございます」は詐欺？

結論からいうと、日本郵便を名乗り、「未配達のお荷物がございます」と自動音声で案内し、番号を押すよう求める電話には十分注意してください。

今回のような電話が必ず詐欺であると、電話の内容だけで断定することはできません。

しかし、日本郵便は公式サイトで、日本郵便や郵便局を装った不審な自動音声電話が発生していると注意喚起しています。

特に、

  • 日本郵便や郵便局を名乗る
  • 「未配達の荷物がある」と伝える
  • 自動音声が流れる
  • 「9を押してください」などと案内する
  • オペレーターにつなごうとする
  • 個人情報を聞き出そうとする
  • 金銭やカード情報などを要求する

という流れには注意が必要です。

身に覚えのない荷物について突然このような電話がかかってきた場合は、番号を押さずに電話を切ることをおすすめします。

自動音声の例「未配達のお荷物がございます」

今回注意したい自動音声の一例は、次のような内容です。

「こちらは日本郵便です。お客様に、未配達のお荷物がございます。詳細をお聞きになる場合は、9を押して下さい。カスタマーサービスセンターにお繋ぎいたします。このままお待ちください。」

「日本郵便です」と名乗っているため、本物の日本郵便からの電話だと思ってしまう可能性があります。

しかし、日本郵便を名乗っていることだけで、電話が本物だと判断するのは危険です。

特に注意したいのが、

「詳細をお聞きになる場合は、9を押してください」

という部分です。

電話を受けた人に番号を押させ、その後にオペレーターとの会話へ誘導する流れが想定されます。

日本郵便も、自動音声で案内した後、プッシュボタンを操作させてオペレーターにつなぐ不審電話を確認しているとしています。

なぜ「9を押してください」と案内するの？

「9を押してください」という案内は、電話を受けた人を次の段階へ誘導するための手口として使われることがあります。

最初の自動音声では、

「未配達のお荷物があります」

と伝えて不安をあおります。

その後、

「詳しい内容を聞く場合は9を押してください」

などと案内し、オペレーターを名乗る人物との会話につなげる流れです。

電話がつながった後に、

  • 氏名
  • 住所
  • 電話番号
  • 生年月日
  • 荷物の内容
  • クレジットカード情報
  • 銀行口座情報

などを聞かれる可能性があります。

そのため、身に覚えのない荷物について自動音声から番号入力を求められた場合は、番号を押さずに電話を切るのが基本です。

「カスタマーサービスセンターにお繋ぎします」にも注意

今回の音声では、

「カスタマーサービスセンターにお繋ぎいたします」

と案内しています。

実在する企業やサービスの部署名を使われると、本物らしく聞こえてしまいます。

しかし、「カスタマーサービスセンター」という名称が出てきたからといって、日本郵便の正式な窓口とは限りません。

日本郵便は公式サイトで、不審電話において「日本郵便のお客様サービス相談センター」などの名称を名乗るケースがあると注意喚起しています。

したがって、電話の相手から案内された番号や連絡先をそのまま信用するのではなく、必要であれば日本郵便の公式サイトから正規の問い合わせ先を確認してください。

本当に日本郵便から未配達の荷物について電話が来ることはある？

荷物や郵便物について確認が必要になるケース自体はあります。

そのため、

「日本郵便から電話が来た＝必ず詐欺」

と判断するのは適切ではありません。

重要なのは、電話の内容や状況を確認することです。

例えば、

  • 自分が注文した荷物に心当たりがあるか
  • 最近、荷物が届く予定になっているか
  • 不在票などを受け取っていないか
  • 発送元から正式な通知が来ているか

などを確認してください。

心当たりがないにもかかわらず、突然「未配達のお荷物があります」と自動音声で案内され、番号入力まで求められた場合は、特に慎重な対応が必要です。

「未配達のお荷物」と言われても、すぐに番号を押さない

「荷物が届いていない」と言われると、

「注文した商品かもしれない」

「大切な荷物だったら困る」

と思ってしまうかもしれません。

しかし、焦って「9」を押す必要はありません。

いったん電話を切り、自分で配送状況を確認しましょう。

例えば、ネット通販などで注文した荷物であれば、注文履歴や発送通知から配送状況を確認できます。

ゆうパックなど日本郵便の荷物であれば、公式サイトから配送状況などを確認する方法もあります。

電話の相手が伝えてきたURLや電話番号を使うのではなく、自分で日本郵便の公式サイトを開いて確認することがポイントです。

日本郵便を名乗る自動音声電話の主な特徴

今回の「未配達のお荷物がございます」という電話には、いくつかの特徴があります。

1．自動音声が流れる

電話に出ると、担当者ではなく録音されたような音声ガイダンスが流れます。

2．「日本郵便です」と名乗る

実在する会社名を名乗ることで、電話を信用させようとします。

3．荷物の問題を理由にする

「未配達」「荷物に問題がある」「届けられなかった」など、配送に関係する内容を伝えます。

4．「9を押してください」などと案内する

電話機のボタン操作を促します。

5．オペレーターにつなごうとする

番号を押した後、「カスタマーサービスセンター」などを名乗る人物につながることがあります。

6．個人情報や金銭の話に進む

本人確認などを理由に、住所や氏名などを聞かれる場合があります。

日本郵便も、こうした自動音声→プッシュボタン操作→オペレーターという流れの不審電話について注意喚起しています。

「9を押してください」と言われたらどうする？

基本的には9を押さず、電話を切ってください。

特に、荷物に心当たりがない場合は、電話の相手とそのまま会話を続けないことが重要です。

次のように対応しましょう。

  1. 「9を押してください」と言われても押さない
  2. オペレーターにつながない
  3. 氏名や住所などを伝えない
  4. クレジットカード情報を伝えない
  5. 銀行口座や暗証番号を伝えない
  6. SMSなどで送られてきたURLを開かない
  7. 必要なら日本郵便の公式窓口から確認する

日本郵便も、不審な電話に応答せず、判断に迷う場合は公式の問い合わせ先に連絡するよう案内しています。

「+」から始まる国際電話にも注意

日本郵便を名乗る不審な自動音声電話では、発信番号が「+」から始まる国際電話番号になっているケースもあります。

日本郵便は公式の注意喚起で、発信番号が「+」から始まる国際電話番号からかかってくることを、不審電話の主な特徴の一つとして挙げています。

ただし、

「+から始まる＝必ず詐欺」

という意味ではありません。

重要なのは、

自動音声が流れる
＋
日本郵便を名乗る
＋
未配達の荷物を理由にする
＋
「9を押してください」と案内する

という複数の特徴が重なっていることです。

日本郵便を名乗る国際電話の自動音声については、こちらの記事でも詳しく解説しています。

→ 日本郵便から国際電話の自動音声がかかってきたら詐欺？

電話を受けただけならどうする？

電話に出ただけで、

  • 番号を押していない
  • 個人情報を伝えていない
  • カード情報を伝えていない
  • 金銭を支払っていない

のであれば、まずは落ち着いてください。

基本的には、

電話を切る → 折り返さない → 必要なら公式窓口で確認する

という対応で問題ありません。

同じ番号から何度も電話がかかってくる場合は、着信拒否や迷惑電話機能を利用することも検討してください。

「9」を押してしまった場合は？

もし誤って9を押してしまった場合でも、慌てる必要はありません。

オペレーターにつながったとしても、個人情報などを聞かれた場合は回答せず、

「公式窓口から確認します」

などと伝えて電話を終了してください。

特に注意したいのは、相手から、

  • 氏名や住所を確認したい
  • 本人確認が必要
  • 荷物の手続きをする必要がある
  • 支払いが必要
  • カード情報を確認する必要がある
  • 銀行口座を確認する必要がある

などと言われた場合です。

電話中に手続きを完了させようとせず、いったん電話を切ることが重要です。

個人情報やカード情報を伝えてしまった場合

もし電話の相手に個人情報を伝えてしまった場合は、状況に応じて早めに対応してください。

クレジットカード番号を伝えた場合は、カード会社に連絡し、利用状況の確認や必要な措置について相談しましょう。

銀行口座やキャッシュカードに関する情報を伝えた場合は、利用している金融機関に相談してください。

金銭を支払ってしまった場合や、詐欺被害が疑われる場合は、警察や警察相談窓口「#9110」への相談も検討してください。

日本郵便も、不審な電話について不安がある場合は、最寄りの警察署または「#9110」への相談を案内しています。

日本郵便の公式窓口から確認するには

「本当に日本郵便からの電話だったのでは？」と不安になった場合は、電話の相手が案内した連絡先ではなく、日本郵便の公式サイトから問い合わせ先を確認してください。

日本郵便のお客様サービス相談センターでは、郵便・荷物についての問い合わせを受け付けています。公式サイトでは、郵便・荷物に関する問い合わせの受付時間を全日8:00～21:00と案内しています。

日本郵便は、不審な連絡について「かかってきた電話に応答せず、公式ページに掲載されている問い合わせ先へ連絡する」よう案内しています。

日本郵便「未配達のお荷物がございます」の電話まとめ

「こちらは日本郵便です。お客様に、未配達のお荷物がございます」と自動音声で案内され、

「詳細をお聞きになる場合は、9を押してください」

などと番号入力を求められた場合は、注意してください。

特に、

自動音声が流れる
↓
日本郵便を名乗る
↓
未配達のお荷物があると伝える
↓
「9を押してください」と案内する
↓
カスタマーサービスセンターなどへ誘導する

という流れには警戒が必要です。

日本郵便自身も、同社や郵便局を装った不審な自動音声電話について注意喚起しており、「届けられなかった荷物があります。オペレーターにつなぐには○番を押してください」といった事例を具体的に紹介しています。

身に覚えのない荷物についてこのような電話がかかってきた場合は、「9」を押さず、個人情報やカード情報を伝えず、電話を切ることをおすすめします。

本当に荷物に関する連絡なのか確認したい場合は、電話の相手が案内した連絡先ではなく、日本郵便の公式サイトから正規の問い合わせ先を確認してください。

この記事のポイント

  • 「未配達のお荷物がございます」という自動音声電話に注意
  • 「9を押してください」と案内されても、安易に番号を押さない
  • 「カスタマーサービスセンター」などの名称だけで信用しない
  • 日本郵便や郵便局を名乗っていても、電話だけで本物と判断しない
  • 氏名・住所・カード情報・口座情報などを伝えない
  • 「+」から始まる国際電話番号からの着信にも注意する
  • 本当に荷物があるかは、公式サイトや正規の問い合わせ先から確認する
  • 被害が疑われる場合はカード会社・金融機関・警察などに相談する

※本記事は、日本郵便を名乗る不審な自動音声電話への注意喚起を目的としています。個別の電話が詐欺であるかどうかを本記事だけで断定するものではありません。実際の対応については、日本郵便の公式情報および関係機関の案内をご確認ください。

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参照・出典

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