「2時間以内にすべての通信サービスが停止」1を押すよう促す不審な自動音声電話に注意

「お使いの通信サービスに異常が確認されたため、2時間以内にすべての通信サービスが停止いたします」などと告げる、不審な自動音声電話に注意が必要です。

今回の音声例では、通信サービスの停止を予告したうえで、詳細を確認するために「1」を押すよう案内しています。

突然、電話や通信サービスが使えなくなると告げられると、契約上の問題や通信障害が発生しているのではないかと不安になるかもしれません。しかし、総務省やNTT東日本・NTT西日本、ソフトバンクは、電話の利用停止について自動音声ガイダンスなどで連絡する不審な電話に注意を呼びかけています。

同様に「2時間後に電話が使えなくなる」と告げ、ボタン操作を促す電話について、国民生活センターも注意喚起しています。

心当たりのない電話では、案内に従ってボタンを押したり、相手に個人情報を伝えたりせず、落ち着いて対応しましょう。

不審な自動音声電話の内容

今回の音声ガイダンスの例は、次のとおりです。

お使いの通信サービスに異常が確認されたため、2時間以内に、すべての通信サービスが停止いたします。詳細を確認するには1を押してください。

この音声には、注意すべき特徴があります。

• 通信サービスに異常が確認されたと告げている
• 「2時間以内」と具体的な期限を示している
• すべての通信サービスが停止すると説明して不安をあおっている
• 詳細を確認するために「1」を押すよう促している

通信サービスが突然停止すると言われれば、理由を確認するために案内に従いたくなるかもしれません。

しかし、このような電話では、番号を押した後にオペレーターを名乗る人物につながり、個人情報を聞き出されたり、金銭を要求されたりする事例が報告されています。

今回の音声の発信元や、その後にどのような案内が行われるかは、音声例だけでは特定できません。ただし、類似した手口について公的機関が注意を呼びかけているため、警戒が必要です。

「2時間以内に通信サービスが停止」は本当？

国民生活センターは、「2時間後に電話が使えなくなる」と告げる不審な電話について、実際の相談事例を紹介しています。

相談事例では、自動音声で電話の利用停止を予告され、案内に従って番号を押すとオペレーターにつながり、個人情報を聞き出されるケースが報告されています。

また、総務省やNTT東日本・NTT西日本は、電話の利用停止について自動音声ガイダンスやSMSを使って連絡することはないと注意喚起しています。

参考：

• 国民生活センター「『2時間後に電話が使えない！？』個人情報を聞き出す不審な電話にご注意！」
• NTT東日本「NTT東日本などを名乗る特殊詐欺にご注意ください」
• NTT西日本「NTT西日本を名乗る詐欺に関する注意喚起」

今回の音声が、これらの公表事例と同じ発信元によるものかどうかは確認できていません。しかし、「短時間で電話が使えなくなる」と告げ、詳細確認のために番号を押すよう促す点は、過去に注意喚起されている手口と共通しています。

なぜ「1」を押すように案内するのか

「詳細を確認するには1を押してください」と案内されると、何が起きているのかを知るために操作したくなるかもしれません。

このような電話では、まず自動音声で利用者に不安を与え、ボタン操作を通じて会話を続けさせようとする手口が確認されています。

番号を押した後は、通信事業者や公的機関の職員などを名乗る人物につながり、次のような説明をされる可能性があります。

• 通信サービスに異常が発生している
• 契約や利用料金に問題がある
• 自分名義の電話番号が犯罪に使われている
• 本人確認が必要である
• 問題を解決するために支払いや手続きが必要である

これらは類似する詐欺電話で確認されている手口の例であり、今回の電話でも必ず同じ説明が行われるという意味ではありません。

相手がもっともらしい説明をしても、電話口の相手が本当に通信事業者や公的機関の職員であるとは限りません。相手の案内だけで判断せず、必要な確認は公式の問い合わせ先から行いましょう。

通信事業者名を名乗らずに「通信サービスが停止する」と告げる電話に注意

通常、契約内容や通信サービスに関する重要な連絡では、どの通信事業者からの案内なのかを確認することが重要です。

しかし、今回の自動音声ガイダンスでは、NTTやKDDI、ソフトバンクなどの具体的な通信事業者名を名乗らず、「お使いの通信サービスに異常が確認された」と告げています。

そのうえで、「2時間以内にすべての通信サービスが停止する」と説明し、詳細を確認するために「1」を押すよう促しています。

大手通信事業者各社も、自社や関連会社を名乗る不審な自動音声電話について注意喚起しています。通信サービスの停止を告げられた場合でも、音声の案内だけを信用せず、契約先の公式サイトや正規の問い合わせ窓口から確認しましょう。

また、会社名を名乗らない電話であっても、発信元を特定できるとは限りません。会社名の有無だけで判断するのではなく、短時間での利用停止を強調することや、確認のためにボタン操作を求めることにも注意が必要です。

不審な自動音声電話が来たときの対処法

ボタンを押さずに電話を切る

心当たりのない電話で「1を押してください」などと案内されても、指示に従う必要はありません。不審に感じた場合は、そのまま通話を終了しましょう。

個人情報を伝えない

氏名、住所、生年月日、電話番号、契約情報、銀行口座、クレジットカード情報などを安易に伝えないでください。

SMSなどで届いた認証コードや、オンラインサービスのパスワードも教えてはいけません。

相手が指定した番号に折り返さない

電話を切った後に、相手から指定された番号へ折り返すよう求められても応じないでください。

通信サービスの契約状況を確認したい場合は、契約書や請求書、通信事業者の公式サイトなどから正規の問い合わせ先を確認し、自分で連絡しましょう。

ボタンを押してしまっても慌てない

すでに「1」を押してしまった場合でも、操作しただけで必ず被害が発生するわけではありません。

まずは通話を終了し、個人情報を伝えたり、金銭を支払ったりしていないか確認してください。個人情報を伝えてしまった場合や金銭を支払った場合は、警察や金融機関などに速やかに相談しましょう。

国際電話や知らない番号からの着信にも注意

この種の不審電話では、通信事業者や公的機関を名乗るケースのほか、国際電話番号や見覚えのない電話番号から着信するケースも報告されています。

ただし、電話番号の表示だけで発信者の身元や安全性を確実に判断することはできません。

知らない番号からの電話に心当たりがない場合は、無理に応答したり、折り返したりしないことも対策の一つです。

固定電話や携帯電話で利用できる着信拒否機能、迷惑電話対策機能なども活用できます。利用できる機能や設定方法は、契約先や端末によって異なります。

よくある質問（FAQ）

まとめ

「お使いの通信サービスに異常が確認されたため、2時間以内にすべての通信サービスが停止する」と告げ、詳細確認のために「1」を押すよう促す自動音声電話には注意が必要です。

国民生活センターやNTT各社は、電話の利用停止を予告し、ボタン操作を促す類似の不審電話について注意喚起しています。

このような電話を受けた場合は、次の点を心がけましょう。

• 「2時間以内に停止」と言われても、慌てて操作しない
• 詳細確認のための番号を押さない
• 個人情報や認証コード、支払い情報を伝えない
• 相手が指定した電話番号に折り返さない
• 契約状況は通信事業者の公式窓口から確認する

通信サービスが停止すると告げられても、電話の相手をすぐに信用する必要はありません。不審な電話には落ち着いて対応し、不安がある場合は公的な相談窓口を利用しましょう。

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参照・出典

• 国民生活センター「『2時間後に電話が使えない！？』個人情報を聞き出す不審な電話にご注意！」
• NTT東日本「NTT東日本などを名乗る特殊詐欺にご注意ください」
• NTT西日本「NTT西日本を名乗る詐欺に関する注意喚起」
• 山形県警察「必聴！特殊詐欺犯人の音声データ」
• ソフトバンクをかたる不審なメール・電話にご注意ください

免責事項

本記事は、通信サービスの停止を告げる不審な自動音声電話について、注意喚起と一般的な対処方法を紹介することを目的としています。

掲載した音声例について、発信元や詐欺への該当性を本記事だけで断定することはできません。また、すべての自動音声電話が不正なものであると示すものではありません。

通信サービスの契約状況や障害について確認する場合は、契約先の公式サイトや正規の問い合わせ窓口をご利用ください。被害が疑われる場合は、警察や消費生活センターなどの公的な相談窓口にご相談ください。

本記事は、参照先の公的機関・通信事業者などが公開する情報に基づいています。最新の案内や対応方法については、各機関の公式サイトをご確認ください。