※本記事は、公的機関および日本郵便株式会社の公式発表、インターネット上の報告をもとに作成しています。掲載内容は特定の事業者・団体・個人について違法行為や迷惑行為を断定するものではありません。
■ 概要：「日本郵便株式会社」からの荷物不備・配送停止を告げる自動音声に注意
2026年現在、実在する正式な会社名である「日本郵便株式会社」を騙り、お荷物の不備やサービスの利用停止を突きつけてボタン操作を迫る、不審な自動音声電話（機械音声）の被害報告が相次いでいます。
「+1」などから始まる海外からの国際電話や、見覚えのない携帯電話番号から突然かかってくるのが特徴です。
結論からお伝えすると、これらは日本郵便が公式に発表している対応と一致しておらず、番号偽装や国際回線を悪用した特殊詐欺や電話を利用した情報詐取（ボイスフィッシング）につながる可能性があります。
着信があっても慌ててボタンを押したりせず、一度電話を切って状況を確認することをおすすめします。
【日本郵便からのお知らせ】
郵便局を装い、お客さま宛てに自動音声等による不審な電話がかかってくる事案が発生しています。
当社が自動音声で個人情報を尋ねることはありませんので、個人情報を教えないようご注意ください。
（出典：ぽすくま【日本郵便公式】Xアカウントより）
■ 💡 要点まとめ
- 発信元は「+」から始まる不審な国際電話が多数（080/090等の携帯番号からかかるケースも）
- 実在する本物の名称「日本郵便株式会社」を名乗って信用させようとする
- 「荷物の不備で相手先に配達できていない」「対応するまで配送サービスを停止する」などと自動音声で案内
- 指示通りに「1」や「9」などのプッシュボタンを押すと、詐欺グループとみられるオペレーターへ転送される仕組み
- 転送先で住所、氏名、クレジットカード番号、暗証番号、身分証明書の情報を盗み取られる危険がある
- 日本郵便は、今回のように自動音声で荷物の不備を告げ、プッシュボタン操作を求める不審な電話について注意喚起しています。
- 電話に出ただけで、ボタン操作や個人情報の提供をしていない場合、直ちに金銭的被害につながる可能性は通常高くありません。ただし、今後の不審な連絡には注意し、必要に応じて着信拒否を設定しましょう。
■ 📞 実際に確認されている自動音声ガイダンスの例
現在、多くの利用者の元にかかってきている自動音声には、主に以下のようなパターンが確認されています。
【新しく確認されているパターン】
「日本郵便株式会社です。お客様のお荷物に不備があり、相手先への配達が完了していません。案内を続けるには1を押してください」
【従来から確認されているパターン】
「日本郵便株式会社です。お客様の郵送物に不備があるため、お荷物をお預かりしております。ご対応いただけるまで、配送サービスを停止いたします。オペレーターとお話したい方は、9を押してください」
以前は「日本郵便局株式会社」という国内に実在しない名称を名乗る手口が主流でしたが、現在はあえて本物の名称である「日本郵便株式会社」を正確に名乗ることで、公式からの連絡かもしれないと信じ込ませようとする、より狡猾な手口が確認されています。
ボタンを押してしまうと「確認のため」などと言ってオペレーターに繋がり、最終的に「あなたの名義が犯罪に悪用されている」などと嘘をついてニセ警察に電話を転送する劇場型詐欺に発展するケースもあります。
■ 🚨 なぜ「怪しい」と検索されているのか？
1. 「+」から始まる国際電話からかかってくるため
多くの報告では、「+1（アメリカ・カナダ）」や「+84（ベトナム）」など海外からの着信となっています。日常的に海外とやり取りがない限り、見覚えのない国際電話は無視するのが安全です。
2. 「配達未完了」「配送サービス停止」という不安を煽る内容のため
機械的なアナウンスで「配達が完了していない」「配送サービス停止」と言われると、公的な通知のように錯覚してしまい、焦って指示に従ってしまう心理を突いています。
3. 日本郵便公式の案内と矛盾しているため
後述の通り、日本郵便は公式に「自動音声での連絡は行っていない」と明言しています。そのため、この手口の電話ガイダンスが流れた時点で、なりすましを疑うべき状態と言えます。
■ 電話に出てしまった・ボタンを押してしまった場合の対処法
案内を聞いただけで、何も押していない場合
そのまま静かに電話を切ってください。一方的に流れてくる自動音声を聞いただけであれば、個人情報が盗まれたり、詐欺の被害に遭ったりすることは通常ありません。
指示に従って「1」や「9」などのボタンを押してしまった場合
ボタンを押すと、郵便局員やオペレーターを名乗る人物へと回線が転送されます。もし相手に繋がってしまった場合でも、何も話さずにすぐに電話を切ってください。ボタンを押しただけで直ちに高額な料金が請求されるとは限りませんが、その後オペレーターにつながり、個人情報や金銭を要求される可能性があるため、会話を続けず電話を切ってください。
相手と話し、重要情報を教えてしまった場合
万が一、偽のオペレーターに氏名、住所、クレジットカード情報や暗証番号などを伝えてしまった場合は、二次被害を防ぐため、以下の然るべき窓口へ早急に相談してください。
- 警察の相談専用ダイヤル：
#9110 - 消費者ホットライン：
188 - クレジットカード会社：（カード情報を伝えた場合、カード裏面の番号へ連絡して利用停止手続きを依頼）
■ 💬 よくある質問（FAQ）
Q1. 080や090から始まる携帯番号からの自動音声は、本物の配達員ですか？
A. 本物の配達員が再配達の確認などで個人の携帯からかける可能性はありますが、その場合は必ず肉声（生の声）で用件を伝えます。かかってきた瞬間に「機械の自動音声」が流れた場合は、なりすまし詐欺の可能性が極めて高いです。
Q2. 「警察に回線を転送します」と言われましたが、本物ですか？
A. 偽物である可能性が極めて高いです。一般の事業者である日本郵便が、通話中の電話をそのまま警察署の電話へ転送する仕組みや権限は存在しません。
Q3. 日本郵便（公式）は自動音声の電話をかけることはないのですか？
A. はい、ありません。日本郵便株式会社の公式ホームページでも、「日本郵政グループの会社名で音声ガイダンスによる電話がかかってきたとの問い合わせがあるが、そのような連絡は一切行っていない」と強く注意喚起されています。
Q4. なぜ自分の電話番号が知られているのですか？
A. 詐欺グループがコンピュータープログラムを使って、数字をランダムに組み合わせた電話番号へ手当たり次第に自動発信しているケースが多いためです。必ずしもあなたの名前や住所を特定してかけているわけではありません。
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- 【注意】「こちらは日本郵便株式会社です。お客様宛に郵送された郵便物がまだお受け取りの確認がされておらず…」は本物？「1を押してください」の自動音声電話に注意
■ 🧭 まとめ
- 着信の特徴：実在する「日本郵便株式会社」を名乗り、安心させようとする
- 音声の内容：「荷物に不備があり配達できていない」「配送サービスを停止する」と自動音声でボタン入力を促す（1や9などを指定）
- 不審な番号：「+」から始まる国際電話や、見知らぬ携帯電話番号（070/080/090）
- 適切な対策：番号は絶対に押さない。すぐに電話を切る。不安な時は公式の「郵便追跡サービス」などで直接確認する
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■ 📚 参照・出典
■ 🛑 免責事項
本記事は、インターネット上の報告および公的機関の注意喚起をもとに構成した一般的な情報提供です。掲載内容は特定の事業者・団体・個人について違法行為や迷惑行為を断定するものではなく、情報の正確性・完全性を保証するものではありません。不審な電話を受けたり被害の可能性が生じたりした場合は、ご自身の判断で対応せず、日本郵便の公式窓口、警察（#9110）、または消費生活センター（188）にご相談ください。
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