【注意喚起】「こちらは日本郵便です。お預かりのお荷物があります」自動音声電話に注意

最近、「こちらは日本郵便です。お預かりのお荷物があります」などと案内する自動音声の電話に関する相談が増えているようです。

こうした電話は、実在する企業名を名乗ることで安心感を与え、ボタン操作をさせ個人情報の聞き出しにつなげるケースがあると指摘されています。本記事では、想定される手口と、状況別の対応方法を整理します。

よくある音声ガイダンスの例

以下のような内容が流れるケースが報告されています。

👉 一見すると宅配の不在連絡のように感じられる点が特徴です。なお、日本郵便の公式サイト等では、「自動音声で荷物の状況を連絡することはない」といった注意喚起がなされています。

断定はできませんが、一般的には以下のような流れが考えられます。

👉 特に「ボタン操作」をさせる段階が、その後のトラブルに繋がる重要な分岐になることがあります。

留守番電話に音声が残っていた場合は、比較的落ち着いて対応できます。

折り返し電話はしない: 相手の番号へかけ直すと、こちらの電話番号が「生きている」と確認されてしまう恐れがあります。また国際電話の場合、高額な通話料が発生する恐れがあります。
メッセージの内容を鵜呑みにしない: 配達出来なかった荷物がある場合、「不在票」が入るのが一般的な対応です。
公式ルートで確認する: 気になる場合は、公式サイトの「郵便追跡サービス」や最寄りの郵便局などを利用する方が安全とされています。

電話に出てしまった場合でも、慌てる必要はありません。

「0」などの番号を押してしまった場合でも、即座に大きな被害につながるとは限りません。

氏名・住所・電話番号・口座情報などを伝えてしまった場合は、慎重かつ迅速な対応が必要です。

不審に感じた場合は、いったん冷静になり、公式な窓口や周囲に相談する判断が有効とされています。

Q. 本当に日本郵便からの連絡の可能性はありますか？
可能性を完全には否定できませんが、通常の荷物連絡は不在票や公式アプリ等の通知で行われることが一般的であり、日本郵便公式も自動音声での連絡は行っていないと周知しています。

Q. ボタンを押しただけで料金が発生しますか？
ケースによりますが、ボタンを押しただけで即座に高額な料金が発生するとは限りません。ただし、その後の詐欺誘導への入り口になるリスクには注意が必要です。

Q. どこに相談すればよいですか？
警察相談専用窓口（#9110）や、お近くの消費生活センター、または日本郵便の公式お問い合わせ窓口などへの相談が案内されています。

本記事は、公開されている情報や一般的な注意喚起をもとに作成したものであり、特定の事案を断定するものではありません。実際の状況や対応は個別に異なる可能性があります。不安がある場合は、警察や公式窓口等の関係機関へ直接ご確認・ご相談ください。