「総務省の総合通信局です。お客様の通信サービスを2時間以内に停止させていただきます」
2026年3月現在、このような内容の自動音声（機械音声）による不審な電話が各地で報告されています。実在する公的機関の名称を名乗ることで、利用者に信頼させようとする悪質な手口とみられています。
「総務省の総合通信局から電話が来た」
「2時間以内に通信サービス停止と言われた」
このような不安から検索している方も多いのではないでしょうか。
突然「通信サービスを停止する」と告げられると驚いてしまいますが、こうした電話は詐欺の可能性が指摘されている不審な電話です。本記事では、実際に報告されている音声ガイダンスの内容や特徴、注意点について解説します。
詐欺電話の具体的な内容（音声ガイダンスの例）
報告されている不審な電話では、次のような自動音声が流れるケースがあります。
音声ガイダンス例
「こちらは総務省の総合通信局です。お客様の通信サービスを2時間以内に停止させていただきます。オペレーターにお繋ぎする場合は1を押してください。」
「2時間以内」という短い期限を提示することで、利用者が冷静に確認する時間を奪い、焦った状態でボタン操作をさせようとするのが特徴です。
ボタンを押すと詐欺グループのオペレーターへ転送され、個人情報や金銭を要求される可能性があると指摘されています。
総務省の総合通信局を名乗る自動音声電話の特徴
このような不審な電話には、いくつか共通する特徴があります。
女性の機械音声（自動音声）
多くの場合、人ではなく女性の機械音声による自動音声ガイダンスが流れます。近年は音声合成技術の発達により、自然な声に聞こえる場合もあります。
「通信サービス停止」を強調する
「通信サービスを停止する」「回線を停止する」といった言葉で不安を煽り、緊急性を演出します。
ボタン操作を誘導する
音声ガイダンスでは
- オペレーターに繋ぐ → 1を押す
などの操作を求められるケースが多く、これが詐欺グループへの転送につながる可能性があります。
国際電話から着信するケース
報告例の多くでは、「+」から始まる国際電話番号から着信することが確認されています。
不審な国際電話番号に注意
報告されている不審電話では、海外番号や通常とは異なる国番号が表示されるケースがあります。
例：
- +83
- +284
- +259
- +870
- +1 など
これらの番号の中には、現在一般的な国番号として使用されていないものも含まれている可能性があり、番号が偽装（スプーフィング）されている可能性も指摘されています。
日本の公的機関である
総務省
やその地方組織である
総合通信局
が、海外の不明な番号から突然電話をかけてくるケースは通常想定されていません。
公式の連絡方法との違い
総務省
および
総合通信局
については、一般的な行政手続きとして次のような対応が行われるケースは確認されていません。
- 自動音声（機械音声）による一方的な通知
- 国際電話番号からの連絡
- 「2時間以内に停止」といった急なサービス停止の通知
- 電話のボタン操作を求める案内
そのため、これらの特徴が重なる電話には注意が必要です。
不審な電話がかかってきた場合の対処法
このような電話を受けた場合は、次の対応を心がけましょう。
ボタン操作をしない
音声ガイダンスで「1を押してください」と案内されても、操作は行わないようにしてください。
すぐに電話を切る
不審な自動音声電話は、そのまま通話を終了するのが安全です。
折り返し電話をしない
着信履歴に表示された番号へ折り返すと、詐欺グループにつながる可能性があります。
不安な場合は相談する
不審な電話が続く場合は、次の窓口へ相談することも検討してください。
- 消費者ホットライン：188
- 警察相談専用電話：#9110
FAQ（よくある質問）
Q：本当に総務省が通信サービスを停止することはありますか？
通信サービスの停止は、通常は通信事業者の手続きによって行われるものです。突然の電話で「2時間以内に停止する」と通知されるケースについては、慎重に判断する必要があります。
Q：間違えて「1」を押してしまいました。どうすればよいですか？
気づいた時点で電話を切ってください。
ボタンを押しただけで直ちに被害が発生するケースは多くありませんが、その後オペレーターに繋がる場合は個人情報などを伝えないよう注意しましょう。
Q：仕事関係の電話かもしれず、出るべきか迷います。
不明な国際番号からの電話の場合は、まず番号を検索するなどして確認するのが安全です。公的機関や企業であれば、公式サイトに電話番号が掲載されていることが多いです。
まとめ
「総務省の総合通信局」を名乗る自動音声電話では、
- 「2時間以内に通信サービスを停止」と告げる
- 国際電話から着信する
- ボタン操作を求める
といった特徴が報告されています。
突然の通知に驚くかもしれませんが、心当たりのない自動音声電話には冷静に対応し、指示には従わないことが大切です。
不審な電話は無視し、必要に応じて公的な相談窓口に相談するようにしましょう。
参照・出典
- 国民生活センター｜「2時間後に電話が使えない！？」個人情報を聞き出す不審な電話にご注意！
- 総務省｜総務省職員を名乗る不審電話にご注意ください
- 埼玉県警察｜実録！総務省（総合通信基盤局等）を装う自動音声データ公開！！
免責事項
本記事は2026年3月時点の公開情報や利用者からの報告をもとに、注意喚起を目的として作成しています。詐欺の手口は日々変化しており、本記事の内容と異なる事例が発生する可能性もあります。実際に不審な電話や被害が疑われる場合は、警察や消費生活センターなどの公的機関へご相談ください。本記事の情報の利用により生じた損害について、当サイトは責任を負いかねます。
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