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ヤマト運輸を名乗る不審な自動音声に注意｜「お客様のお荷物に問題が生じたため、ご連絡しております」は詐欺の可能性

「ヤマト運輸です。お客様のお荷物に問題が生じたため、ご連絡しております。」

このような自動音声の電話がかかってきた場合は注意してください。

最近、ヤマト運輸を名乗り、

「お客様のお荷物に問題が生じたためご連絡しております。」

などと案内し、「1」を押すよう促す不審な電話が確認されています。

ヤマトホールディングスは2026年8月14日付で、ヤマト運輸を装った「不審な電話」について注意喚起しています。

公式の注意喚起によると、ヤマト運輸を名乗る自動音声電話では、「オペレーターにお繋ぎしますので『1』を押してください」などと案内し、その後、偽のオペレーターにつないで個人情報を聞き出したり、電子マネーでの支払いや銀行口座への振り込みを要求したりするケースがあるとされています。

この記事では、「お客様のお荷物に問題が生じたため」という自動音声電話の特徴や、1を押してしまった場合の対処法について解説します。

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「お客様のお荷物に問題が生じたため」という電話に注意

ヤマト運輸を名乗る不審な自動音声電話では、次のような案内が流れるケースがあります。

「ヤマト運輸です。お客様のお荷物に問題が生じたため、ご連絡しております。担当にお繋ぎの場合は1を押してください。」

荷物に問題が発生したと伝えたうえで、担当者につなぐために「1」を押すよう促す内容です。

普段からネット通販を利用している人であれば、

「注文した荷物に何か問題が起きたのでは？」

「配達先の住所に不備があったのでは？」

などと考えてしまうかもしれません。

しかし、心当たりのない電話で「1を押してください」と案内された場合は、そのまま操作しないことが重要です。

「お客様のお荷物に問題が生じたため」は詐欺？

このような電話は、詐欺の可能性が高いと考えて注意したほうがよいでしょう。

ヤマトホールディングスは2026年8月14日、ヤマト運輸を装った「不審な電話」について公式に注意喚起しています。

公式情報では、ヤマト運輸を名乗る自動音声電話について、

「配達中の荷物についてお伺いしたいことがあります。オペレーターにお繋ぎしますので『1』を押してください。」

などと案内する手口が紹介されています。

指定された番号を押すと、偽のオペレーターに切り替わり、個人情報を聞かれるほか、電子マネーでの支払いや銀行口座への振り込みなどを要求されるケースがあるとされています。

そのため、

「荷物に問題がある」→「1を押す」→「オペレーターにつなぐ」

という流れの電話には十分注意してください。

ヤマト運輸公式も「不審な電話」に注意喚起

ヤマトホールディングスは公式サイトで、ヤマト運輸を装った自動音声電話や肉声による電話について注意喚起しています。

2026年8月14日の注意喚起では、こうした不審な電話をきっかけとして、個人情報が引き出されたり、金銭をだまし取られたりする可能性があるとして、詐欺の可能性が高いため、すぐに電話を切るよう案内しています。

さらに、ヤマト運輸からの架電について重要な注意点も示されています。

ヤマト運輸は、

  • 国際番号（「+」で始まる番号）を使った自動音声で、荷物や料金について架電することはない
  • 荷物の確認のために指定場所へ来るよう案内することはない
  • 荷物を届けるために生年月日や口座番号などを確認することはない

としています。

したがって、これらに該当する電話を受けた場合は、相手の指示に従わないことが重要です。

「1を押してください」と言われても押さない

今回のような電話で特に注意したいのが、

「担当にお繋ぎの場合は1を押してください。」

という案内です。

これは、電話を切らせず、次の段階へ誘導するための手口として使われることがあります。

ヤマトホールディングスが公開している不審電話の事例でも、「1」を押すと自動音声から偽のオペレーターにつながり、個人情報を聞かれたり、金銭を要求されたりするケースが紹介されています。

そのため、

心当たりのない自動音声電話では「1」を押さない

ことをおすすめします。

「荷物に問題がある」と言われても慌てない

電話で、

  • 荷物に問題がある
  • 配達できない
  • 配達中の荷物について確認が必要
  • 荷物にトラブルが発生している

などと言われても、慌てて対応する必要はありません。

まず電話を切り、本当に荷物に問題があるのかを自分で確認しましょう。

ネット通販などで注文した商品であれば、購入したショップの注文履歴や発送メールなどを確認できます。

ヤマト運輸の荷物であれば、送り状番号を使って公式の「荷物お問い合わせシステム」から配送状況を確認することもできます。

「ヤマト運輸です」と名乗っても信用しない

電話の最初に、

「ヤマト運輸です。」

と名乗られたとしても、それだけで本物だと判断しないようにしましょう。

実際にヤマト運輸を装った不審な電話が確認されており、ヤマトホールディングス自身が注意喚起しています。

特に、

  • 自動音声が流れる
  • 荷物のトラブルを理由にする
  • 「1を押してください」と案内する
  • オペレーターにつなごうとする
  • 個人情報を聞く
  • 電子マネーでの支払いを要求する
  • 銀行口座への振り込みを要求する

といった流れには注意が必要です。

国際電話「+」から始まる番号には特に注意

ヤマトホールディングスは、国際番号（「+」で始まる番号）を使った自動音声で、荷物や料金などについてヤマト運輸から架電することは一切ないと明記しています。

そのため、

「+○○からヤマト運輸を名乗る電話がかかってきた」

という場合は、特に注意してください。

「海外からの電話だからヤマト運輸ではない」と単純に判断するのではなく、ヤマト運輸公式が示している注意事項に該当するかを確認することが重要です。

ヤマト運輸を名乗る電話で個人情報を聞かれたら？

不審な電話で、

  • 氏名
  • 住所
  • 生年月日
  • 電話番号
  • 荷物の情報
  • クレジットカード情報
  • 銀行口座情報
  • 暗証番号

などを聞かれた場合は、回答しないでください。

ヤマトホールディングスは、ヤマト運輸を名乗る肉声の不審電話について、住所・氏名・生年月日などを聞き出す手口を紹介しています。

また、自動音声電話の後に偽のオペレーターにつながり、個人情報を聞かれるケースについても注意喚起しています。

電子マネーの購入を要求されたら詐欺を疑う

ヤマト運輸を名乗る電話で、

「コンビニで電子マネーを購入してください」

などと指示された場合は、絶対に電話の指示に従わないでください。

ヤマトホールディングスは、ヤマト運輸を装った自動音声電話の手口として、電子マネーでの支払いや銀行口座への振り込みを要求するケースを紹介しています。

正規の配送について突然このような支払いを要求された場合は、不審な電話を疑う必要があります。

「1」を押してしまった場合はどうする？

もし誤って「1」を押してしまった場合でも、すぐに電話を切りましょう。

「1を押しただけだから大丈夫」と考えて、その後の質問に答え続ける必要はありません。

特に、

  • 氏名を聞かれた
  • 住所を聞かれた
  • 生年月日を聞かれた
  • カード情報を聞かれた
  • 銀行口座情報を聞かれた
  • 暗証番号を聞かれた
  • 電子マネーの購入を指示された
  • 銀行振込を要求された

場合は注意してください。

すでに情報を伝えてしまった場合は、内容に応じてカード会社や金融機関などへ速やかに相談しましょう。

クレジットカード情報を伝えてしまった場合

クレジットカード番号や有効期限、セキュリティコードなどを伝えてしまった場合は、すぐにカード会社へ連絡してください。

不正利用の有無を確認し、必要に応じてカードの利用停止や再発行について相談しましょう。

銀行口座の情報を伝えてしまった場合

銀行口座の情報やインターネットバンキングのログイン情報などを伝えてしまった場合は、利用している金融機関に相談してください。

すでに振り込みをしてしまった場合は、できるだけ早く金融機関へ連絡するとともに、必要に応じて警察へ相談しましょう。

本当に荷物に問題があるか確認する方法

「本当にヤマト運輸の荷物なのか」と心配になった場合は、電話の相手に確認するのではなく、公式サイトから確認することをおすすめします。

送り状番号が分かっている場合は、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」を利用できます。

ネットショップで購入した商品であれば、購入履歴や発送通知を確認する方法もあります。

電話で突然、

「お客様のお荷物に問題が生じたため、ご連絡しております。」

と言われても、着信番号へ折り返す必要はありません。

ヤマト運輸を名乗る自動音声電話が来たときの対処法

心当たりのない電話であれば、次のように対応しましょう。

① 「1を押してください」と言われても押さない

番号を押さず、そのまま電話を切ります。

② 個人情報を伝えない

氏名、住所、生年月日などを聞かれても回答しません。

③ 支払いに応じない

電子マネーの購入や銀行振込を要求されても、電話の指示に従いません。

④ 公式サイトから荷物を確認する

本当に荷物があるかどうかは、ヤマト運輸の公式サイトなどから確認します。

⑤ 被害があれば関係機関へ相談する

カード情報や銀行口座情報を伝えたり、金銭を支払ったりした場合は、カード会社・金融機関・警察などへ早めに相談しましょう。

よくある質問

Q
「お客様のお荷物に問題が生じたため」という電話は詐欺？
A

ヤマト運輸を名乗る不審な自動音声電話について、ヤマトホールディングスが公式に注意喚起しています。

特に「1を押してください」と案内され、その後個人情報や金銭を要求されるケースが紹介されているため、心当たりのない電話であれば詐欺を疑って対応するのが安全です。

Q
「担当にお繋ぎの場合は1を押してください」と言われたら？
A

心当たりのない電話であれば、「1」を押さずに電話を切ってください。

ヤマトホールディングスも、ヤマト運輸を名乗る自動音声電話で「1」を押すよう案内する手口について注意喚起しています。

Q
ヤマト運輸から自動音声の電話が来ることはある？
A

ヤマト運輸には自動音声を利用したサービスがあります。

そのため、「自動音声」というだけで必ず詐欺とは判断できません。

ただし、ヤマト運輸を装った不審な自動音声電話について公式に注意喚起されています。特に荷物のトラブルを理由に番号を押すよう促された場合は注意してください。

Q
「1」を押してしまったら？
A

その後の案内に従わず、電話を切りましょう。

個人情報やカード情報、銀行口座情報などを伝えてしまった場合は、関係する金融機関やカード会社などへ早めに相談してください。

Q
ヤマト運輸から国際電話がかかってくることはある？
A

ヤマトホールディングスは、国際番号（「+」で始まる番号）を使った自動音声で、荷物や料金について架電することは一切ないとしています。

「+」から始まる番号からヤマト運輸を名乗る自動音声電話が来た場合は、特に注意してください。

まとめ

「ヤマト運輸です。お客様のお荷物に問題が生じたため、ご連絡しております。担当にお繋ぎの場合は1を押してください。」

このような自動音声電話には注意してください。

ヤマトホールディングスは、ヤマト運輸を装った不審な自動音声電話について公式に注意喚起しており、「1」を押した後に偽のオペレーターにつながり、個人情報を聞かれたり、電子マネーや銀行振込による支払いを要求されたりするケースを紹介しています。

また、2026年8月14日の公式注意喚起では、ヤマト運輸を装った不審な電話について「詐欺の可能性が高い」として、すぐに電話を切るよう案内しています。

荷物について心配になっても、電話の相手の指示に従う必要はありません。

心当たりのない電話であれば、

  • 「1を押してください」と言われても押さない
  • 個人情報を伝えない
  • 電子マネーを購入しない
  • 銀行振込をしない
  • 電話を切る
  • 公式サイトから荷物の状況を確認する

といった対応を心がけましょう。

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参照・出典

免責事項

本記事は、ヤマト運輸を装った不審な自動音声電話について注意喚起を行うことを目的とした情報提供記事です。

電話番号や電話の内容だけをもって、特定の個人・企業・団体が発信者であると断定するものではありません。

不審な電話を受けた場合は、相手の指示に従わず、ヤマト運輸の公式サイトや正規の問い合わせ窓口などから確認してください。

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