【2026年最新・公式も注意喚起】日本郵便を騙る「重要なお知らせ」自動音声電話に注意

※＋から始まる国際電話は詐欺の可能性が非常に高い

1. はじめに：郵便局からの「自動音声電話」に注意してください

2026年に入り、日本郵便や郵便局を名乗り、
「重要なお知らせ」「荷物に問題がある」などと告げる
不審な自動音声電話が全国で相次いで報告されています。

結論からお伝えします。

日本郵便の公式案内において、
荷物の件で突然「自動音声電話」をかけるという運用は確認されていません。

実際に、日本郵便公式サイトでも
日本郵便・郵便局を装った不審な電話への注意喚起が行われています。

本記事では、

• SNS等で報告されている実際の音声ガイダンス例
• 日本郵便公式サイトが警告している詐欺の特徴
• 電話に出てしまった場合の正しい対処法

を、公式情報をもとに整理して解説します。

2. SNS等で報告されている不審な自動音声ガイダンス例（確認されている事例）

SNSや掲示板では、以下のような自動音声が流れたという報告が多数あります。

「日本郵便からお客様へ重要なお電話です。
オペレーターへお繋ぎの場合は8を押してください」

「日本郵政グループです。
荷物の保管期間が切れるため手続きが必要です。1番を押してください」

「日本郵便です。お客さまの荷物に問題が見つかりました。オペレーターにつなぐには1番を押してください」

ここが不審なポイント

• 番号操作を求める
  • 「〇番を押してください」と誘導し、詐欺グループのオペレーターにつなげる手口です。
• 発信元が「＋」から始まる国際電話番号
  • 日本郵便が、国内利用者に対して国際電話番号から連絡することは
    公式には確認されていません。
  • そのため、詐欺の可能性が非常に高いと考えられます。

3. 日本郵便公式サイトが警告する詐欺の手口（公式注意喚起）

日本郵便公式サイト（2025年11月発表）では、
以下のような具体的な詐欺事例が紹介されています。

主な特徴

• 自動音声ガイダンスからオペレーターにつなげる
• 「お客様サービス相談センター」「検査部」など、
  もっともらしい部署名を名乗る
• 実在する郵便局名や、偽の担当者名を使う
• 国際電話番号（＋から始まる番号）を利用する

実際に確認されている事例

• 犯罪への関与をでっち上げる手口
  • 「郵便物の中から偽造パスポートが見つかった」
  • 不安を煽り、個人情報を聞き出そうとします。
• 給付金を口実にする手口
  • 「高齢者に25,000円の給付がある」
  • 口座番号やカード情報を要求します。
• 訪問してカードや通帳をだまし取る手口
  • 「新しいカードを作る必要がある」
  • 「担当者が自宅に伺う」と説明します。

【重要】

郵便局員が、いかなる理由でも
キャッシュカードや通帳を預かりに自宅を訪問することはありません。

4. もし電話に出てしまったら？（冷静な対処法）

• 途中で「1」や「8」を押してしまっても、
  個人情報を伝えずに電話を切れば問題ありません。
• 以下を聞かれても、絶対に答えないでください
  • 住所
  • 氏名
  • 生年月日
  • 家族構成
  • 口座番号
  • カードと暗証番号
• 「LINEで手続きをしてください」
  「警察に繋ぎます」などと言われた場合も、
  その場で通話を終了し、着信番号をブロックしましょう。

5. 本物の日本郵便「お客様サービス相談センター」

荷物について本当に心配な場合は、
かかってきた電話番号に折り返さず、
必ず公式サイトに掲載されている窓口へ自分から連絡してください。

日本郵便 お客様サービス相談センター

• 固定電話から
  0120-23-28-86（フリーダイヤル）
• 携帯電話から
  0570-046-666（通話料は利用者負担）

※ガイダンス後、「＊」→「1」を選択
※受付時間：
平日 8:00～21:00
土・日・休日 9:00～21:00

まとめ：騙されないための鉄則（公式情報ベース）

• 「＋」から始まる国際電話の郵便局連絡は要注意
• 郵便局を名乗る自動音声電話は、公式には確認されていない
• 「カードを預かる」「給付金がある」は詐欺の典型
• 「今日まで」「今すぐ対応」と急かされても、
  一度電話を切って公式窓口で確認する

少しでも不審に感じたら、
対応せず、切る。確認は公式窓口へ。
これが被害を防ぐ一番確実な方法です。

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参照・出典

• Japan Post｜日本郵便や郵便局を装った不審な電話にご注意ください。
• 兵庫県太子町｜「郵便局をかたる自動音声電話」にご注意ください
• 島根県隠岐の島町｜郵便局を装った不審な電話にご注意ください

免責事項

本記事は、日本郵便公式サイトおよび公開されている情報をもとに、
詐欺被害防止を目的として作成したものです。

記事内容の正確性・最新性には十分配慮しておりますが、
情報が更新される可能性があります。
本記事の情報を利用したことによって生じた
いかなる損害・トラブルについても、当サイトでは責任を負いかねます。

郵便物や連絡内容に不安がある場合は、
日本郵便の公式サイトまたは公式窓口へ直接ご確認ください。