【詐欺注意】「楽天お客様サポートセンター」を名乗る自動音声電話に注意！“1を押すと”詐欺オペレーターに繋がる危険性【2025年最新版】

※本記事は、一般利用者から寄せられた情報および公式注意喚起をもとにした消費者保護目的の記事です。特定の企業・個人を断定的に批判するものではありません。

はじめに：「楽天お客様サポートセンター」を名乗る不審な自動音声が急増中
実際に寄せられている報告
楽天公式も「自動音声電話は行っていない」と明言
詐欺の手口と狙い
安全な対処法
まとめ：「“1を押す”は危険のサイン」
相談・通報先
あわせて読みたい
参考・出典
🧾 免責事項
1. 🔍 メタディスクリプション

はじめに：「楽天お客様サポートセンター」を名乗る不審な自動音声が急増中

2025年11月現在、
「こちらは楽天お客様サポートセンターです。お客様へ確認事項がございます。詳細については、オペレーターがご案内いたしますので、ダイヤルの1を押してください。」
という自動音声電話が全国で多数報告されています。

この電話は、楽天を装った詐欺の可能性が非常に高い不審電話です。
案内に従って「1」を押すと、偽のオペレーターに繋がり、
「カードや口座が不正利用されている」「本人確認のため口座情報を教えてください」「未払いがある」などと話を持ちかけ、
最終的に金銭や個人情報を詐取される可能性が指摘されています。

実際に寄せられている報告

電話番号検索サイトやSNSなどでは、次のような報告が上がっています。

「1を押したら“楽天の担当”を名乗る人が出てきた」
「自動音声が流れたので不安になってカード会社に問い合わせた」
「楽天を名乗っていたが、不審に思ってすぐに切った」

利用者からは「有名企業だから本物だと思った」などの投稿もあり、
企業の信頼やブランドを悪用した巧妙な詐欺であることがわかります。

楽天公式も「自動音声電話は行っていない」と明言

楽天市場の公式サイトでは、以下のように明確に注意を呼びかけています。

「楽天では自動音声ガイダンスによるお電話は行っておりません」
「非通知発信でのご連絡はいたしません」
— 楽天市場：【ご注意】楽天カスタマーサービスを装った不審な電話
　　　　　　【ご注意】楽天お客様サポートセンターを装った不審な電話

したがって、「楽天お客様サポートセンター」からの自動音声案内は正規の連絡ではありません。

詐欺の手口と狙い

この種の詐欺電話では、次のような流れが多く見られます。

自動音声で「確認事項がある」と案内
「1を押してください」と指示
偽のオペレーターに転送
不正利用・支払滞納などを名目に個人情報や金銭を要求

「自動音声 → 偽のオペレーターに繋ぐ」形式は、正規企業を装う典型的な詐欺手口です。
「未払い」「口座不正利用」など、不安を煽る言葉で冷静さを失わせようとします。

安全な対処法

被害を防ぐために、以下の対応を徹底しましょう。

✅ ダイヤルを押さずに通話を終了

楽天は自動音声による電話案内を行っていません。
「1」を押すことで詐欺側に繋がる危険があります。

✅ 正規の窓口に自分で確認する

不安な場合は、楽天市場・楽天カードなど公式サイト記載の問い合わせ番号に自分で電話をかけて確認してください。

✅ 個人情報を教えない

氏名・住所・カード番号・暗証番号など、電話で伝えることは絶対に避けましょう。
なお最近では、詐欺グループがこちらの氏名・住所を把握している事例が多数確認されています。名前や住所を知っていても、本物とは限りません。

✅ パスワードを見直す

不審な電話・メールを受けた後は、楽天IDや登録メールのパスワードを変更するのが安心です。

✅ 被害を受けた場合は速やかに通報

警察（#9110）・消費生活センター（188）・楽天市場に相談し、被害拡大を防ぎましょう。

まとめ：「“1を押す”は危険のサイン」

「楽天お客様サポートセンター」を名乗る自動音声電話は詐欺の可能性が高い
案内に従ってボタンを押すと、詐欺オペレーターに繋がる危険
楽天は自動音声での電話連絡を行っていない
不審な電話は即切断・公式サイトで確認を

有名企業名を使うことで信頼を得ようとするのが詐欺グループの常套手段です。
「自動音声での案内」や「ボタン操作を求める通話」は、まず疑うことが重要です。

相談・通報先

📞 警察相談専用ダイヤル：#9110
📞 消費者ホットライン：188（いやや！）
不審な電話や被害の恐れがある場合は、すぐに相談を。

参考・出典

🧾 免責事項

本記事は、2025年11月時点の一般利用者の報告および公式発表をもとに作成しています。
特定の企業・団体・個人を断定的に非難するものではありません。
不審な電話を受けた場合は、警察または消費生活センターへ速やかにご相談ください。

🔍 メタディスクリプション

【2025年最新版】「楽天お客様サポートセンター」を名乗る自動音声電話に注意！「1を押すと」詐欺オペレーターに繋がる危険。楽天は自動音声連絡を行っていません。安全な対処法と相談窓口を解説。